Gather proporciona un foro de la comunidad para que los clientes se conecten y colaboren entre ellos.
La comunidad de Gather es parte del Centro de ayuda de autoservicio y complementa la base de conocimientos de Guide. Si desea más información sobre las funciones de Guide, consulte Recursos de Guide.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
Documentación
Primeros pasos
Configuración
- Configuración de las opciones de comunidad de Gather
- Activar los alias para los usuarios en el Centro de ayuda
- Desactivación de la comunidad del Centro de ayuda
Moderación del contenido
- Moderación del contenido de los usuarios finales
- Creación de grupos de moderadores de la comunidad
- Administración de grupos de moderadores de la comunidad
Administración de la comunidad
- Administración de los temas de discusión de la comunidad
- Administración de las publicaciones de la comunidad
- Visualización de la actividad de los moderadores de la comunidad
- Aplicar segmentos de usuarios para restringir el acceso de visualización al contenido de la comunidad
- Permitir que los agentes editen y borren publicaciones en la comunidad
- Personalización de los iconos de estado para las publicaciones de la comunidad
Orientación para los usuarios finales
- Guía del Centro de ayuda para usuarios finales
- Adición o edición del alias del Centro de ayuda
- Visualización de la actividad del Centro de ayuda para buscar artículos, publicaciones y comentarios en el perfil de Support
- Envío y seguimiento de solicitudes de soporte en el Centro de ayuda
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