Recursos de Gather

Gather proporciona un foro de la comunidad para que los clientes se conecten y colaboren entre ellos.  

La comunidad de Gather es parte del Centro de ayuda de autoservicio y complementa la base de conocimientos de Guide. Si desea más información sobre las funciones de Guide, consulte Recursos de Guide.

Este artículo contiene las siguientes secciones:

• Documentación
• Asesoramiento y resolución de problemas
• Contenido de la comunidad

Documentación

Primeros pasos

• Primeros pasos con Gather
• Acerca de los tipos de planes de Zendesk Gather

Configuración

• Configuración de las opciones de comunidad de Gather
• Activar los alias para los usuarios en el Centro de ayuda
• Desactivación de la comunidad del Centro de ayuda

Moderación del contenido

• Moderación del contenido de los usuarios finales
• Creación de grupos de moderadores de la comunidad
• Administración de grupos de moderadores de la comunidad

Administración de la comunidad

• Administración de los temas de discusión de la comunidad
• Administración de las publicaciones de la comunidad
• Visualización de la actividad de los moderadores de la comunidad
• Aplicar segmentos de usuarios para restringir el acceso de visualización al contenido de la comunidad
• Permitir que los agentes editen y borren publicaciones en la comunidad
• Personalización de los iconos de estado para las publicaciones de la comunidad

Orientación para los usuarios finales

• Guía del Centro de ayuda para usuarios finales
• Adición o edición del alias del Centro de ayuda
• Visualización de la actividad del Centro de ayuda para buscar artículos, publicaciones y comentarios en el perfil de Support
• Envío y seguimiento de solicitudes de soporte en el Centro de ayuda

Prevención de spam

• Acerca de cómo evitar el spam en el Centro de ayuda
• Filtrado de publicaciones spam en el Centro de ayuda
• Marcar contenido como spam para eliminarlo del Centro de ayuda

Informes

• Análisis de la actividad de la comunidad
• Activación de Google Analytics en el Centro de ayuda

Mejores prácticas

• Mejores prácticas: seis factores que hay que tener en cuenta antes de configurar una comunidad

Asesoramiento y resolución de problemas

• Asesoramiento y resolución de problemas de Gather

Contenido de la comunidad

• Gather - Best Practices, Workflows & Tips
• Perfeccionamiento: dos maneras de lanzar la comunidad del Centro de ayuda
• Cultiva una comunidad para ofrecer una experiencia mejor a los clientes (blog)
• Proporcionar una atención al cliente enriquecedora y ampliable en la comunidad Zendesk(blog)