¿Puedo asignar automáticamente un ticket al primer agente que responde?

Pregunta

Quiero asignar el ticket al primer agente para que responda. ¿Puedo asignar automáticamente un ticket al primer agente que responde?

Respuesta

Los planes Team, Professional y Enterprise incluyen un disparador predeterminado denominado Asignar automáticamente al primer agente que responde por correo electrónico, pero está inactivo de manera predeterminada. Este disparador asigna el ticket al agente cuando el agente responde a la notificación de ticket que recibió por correo electrónico. Puede activar este disparador, si es necesario. Este disparador funciona cuando el agente responde por correo electrónico.

Si tiene que asignar automáticamente un ticket al primer agente que respondió desde la interfaz de ticket de Support, cree un disparador independiente para eso. Siga estos pasos. Si desea más información sobre los disparadores, consulte el artículo: Acerca de los disparadores y cómo funcionan.

Para asignar un ticket automáticamente al primer agente que responde desde la interfaz de ticket

1. Cree un nuevo disparador.
2. Agregue las siguientes condiciones en Satisfacer todas las siguientes condiciones:
   • Ticket | Está | Actualizado
   • Agente asignado | Es | -:
   • Comentario | Es | Presente, y el solicitante puede ver el comentario:
     
3. Agregue la acción siguiente
   • Agente asignado | (usuario actual)
     
     
4. Seleccione Crear.