¿La respuesta en tiempo de primera respuesta toma en cuenta el horario comercial?

Pregunta

¿La respuesta en tiempo de primera respuesta toma en cuenta el horario comercial?

Respuesta

El tiempo de primera respuesta en Zendesk se calcula en horas calendario y horario comercial. Ambos resultados se almacenan con los datos del ticket.

Para crear informes sobre el tiempo de primera respuesta dentro del horario comercial en Explore, busque métricas que contenganhoras de trabajo en su título, por ejemploTiempo de primera respuesta - Horas trabajo (min).

Si desea más información sobre los informes en tiempo de primera respuesta, consulteReceta de Explore: Informes sobre el tiempo de primera respuesta.

Contribución del integrante de la comunidad Graeme Carmichael.
Para la conversación original, consulteReceta de Explore: Informes sobre el tiempo de primera respuesta.

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