Anunciamos el retiro de los informes de Insights

Anunciado	Desactivación de cuentas inactivas	Retiro de Insights
3 de febrero de 2020	1 de junio de 2020	5 de febrero de 2021

Zendesk retirará los informes de Insights el 5 de febrero de 2021. Si usa Insights actualmente, le recomendamos hacer la migración a Zendesk Explore Professional.

Nota: Todos los clientes que estén usando Insights ahora, tendrán acceso a Explore Professional sin costo alguno.

¿Qué significa esto?

Zendesk está anunciando el fin de vida útil de los informes de Insights. A partir del 1 de junio de 2020, comenzaremos a desactivar las cuentas de Insights que hayan estado inactivas por más de 60 días. Se enviará una notificación adicional por lo menos 45 días antes de la desactivación. 

A partir del 5 de febrero de 2021 ya no tendrá acceso a Insights y este será retirado de su cuenta de Zendesk Support.

Asimismo, unos 90 días antes del retiro de Insights, los usuarios ya no podrán crear informes personalizados ni agregar nuevos usuarios. Se enviará una notificación adicional por lo menos 45 días antes de que esto entre en vigor. 

¿Por qué Zendesk va a retirar Insights?

Zendesk Explore es el producto para elaborar informes oficial de Zendesk, y estamos dejando de usar Insights. Explore ofrece mejoras importantes comparado con Insights, y nuestro equipo está comprometido en hacer que Explore sea el mejor producto de análisis de datos del cliente en el mercado. Estas son algunas de las mejoras que verá de inmediato: 

• Mejores informes prediseñados y maneras más fáciles de crear gráficos y paneles
• Opciones más sofisticadas para hacer cálculos y personalizaciones
• Nuevas normas de cumplimiento (Ubicación de los datos, HIPAA, SOC2) y roles y permisos
• Frecuencia de actualización de datos más rápida y mejorada (sobre todo beneficioso para los clientes que tienen Support Professional)

Aquí se describen todas las nuevas funciones y funcionalidades.

¿Cómo puedo hacer la migración a Zendesk Explore Professional?

Hemos preparado recursos exhaustivos para garantizar una migración sin problemas a Explore. Hay dos maneras principales que los negocios pueden usar para hacer la migración a Explore:

Migración a ritmo propio	Solicitar que nuestro equipo haga la migración
Aproveche esta oportunidad para reevaluar sus informes y comenzar a usar Explore por su cuenta, con una amplia gama de recursos que puede utilizar a su propio ritmo.	Permita que nuestro equipo de servicios profesionales haga la migración a Explore y administre el proceso de migración de principio a fin.
Guía de migración	Servicios de migración

¿Qué pasa si no hago la migración antes de la fecha de retiro?

Si no hace la migración a Zendesk Explore antes de la fecha de retiro, perderá el acceso a los informes y paneles personalizados que haya creado en Insights.