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3 Comentarios

  • RICHARD ANTONIO SUMAVILA FUENTES
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    Buenas tardes Max M.

     

    Tengo unos disparadores con algunos marcadores que están por vencer, en este paso a paso no sale por cual deben ser sustituidos, o simplemente no aparecerán?

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  • Sebastian Gonzalez Franco
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    que hago entonces con lo que tengo actual {{ticket.comments_formatted}} con que lo reemplazo?? o dejara de aparecer simplemente, y las referencias las debera ver en el mismo ticket por la plattaforma zendsk no en el email.?? :(

    1
  • Pedro Rodrigues
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    Hola RICHARD ANTONIO SUMAVILA FUENTES y Sebastian Gonzalez Franco, por motivos de seguridad no hay placeholder de reemplazo, deberían eliminarlos de los disparadores pertinentes.

    Recordar que esto solo se aplica para disparadores que envíen un acuse por email al usuario final cuando el ticket es creado.

    No se afectarán los disparadores de notificación cuando un agente actualiza el ticket con un comentario público, por lo tanto en estos los placeholders mencionados en el artículo funcionarán.

    Resumen de la experiencia de cliente:

    • Usuario escribe un correo
    • Ticket es creado en Zendesk
    • Disparador de acuse le envía una notificación de recepción (sin placeholders)
    • Cuando el agente le conteste, ya podemos enviar al usuario el resumen de toda la conversación

    Saludos!

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