Sincronización de los tickets de Zendesk Support con Zendesk Sell

Si está activada la integración de Sell y Support, se podrán ver directamente en Sell los tickets de Zendesk Support que estén relacionados con sus contactos y tratos.

Para usar la integración, es necesario tener una cuenta de Zendesk Support con el plan Team o uno superior. Todos los planes de Sell son elegibles.

La conexión con Zendesk Support le permitirá a usted y a su equipo ver el historial de la correspondencia de Support enviada por sus contactos, además de que los tickets abiertos serán resaltados para que tenga a mano la información más relevante y de esta forma pueda aumentar las probabilidades de cerrar y renovar sus tratos.

En este artículo se tratan los siguientes temas:

• Ver tickets de Support en Sell
• Reglas de sincronización de tickets

Ver tickets de Support en Sell

Al conectar Sell con Support se realiza una sincronización unidireccional de los tickets de soporte en Sell. Los tickets se muestran de distintas maneras en la cuenta de Sell:

• Feed de actividades: si un contacto o lead en Sell tiene un ticket en Zendesk, ese ticket aparecerá en el feed de actividades del contacto o lead.
• Widget de tickets: si el ticket está abierto, también se mostrará al lado derecho del contacto en un cuadro llamado Tickets.

  

• Trato activo: si un contacto tiene un trato activo, los tickets que estén abiertos aparecerán en la tarjeta de trato.

• Lista inteligente: en sus listas inteligentes de contactos y tratos, verá una opción llamada Total de tickets abiertos. Podrá filtrar y ordenar en función de esa columna de manera similar a otras opciones de listas inteligentes, lo cual le permitirá ver fácilmente qué clientes han enviado la mayoría de los tickets de Support, por ejemplo.

Se verán los siguientes campos de Support en Sell:

• Título del ticket, solicitante, dueño y estado
• Cualquier propiedad de ticket personalizada que se haya definido en Zendesk Support
• Cambios de estado, comentarios públicos y comentarios internos

Todos los tickets abiertos para los contactos asociados se muestran en el trato tan pronto como se crea el trato. Observará que aparecen en el feed de actividades en el cuadro de tickets en el lado derecho de la tarjeta de trato.

Reglas de sincronización de tickets

Las reglas para la sincronización de los tickets consisten en que un ticket se sincronizará con una página de trato o de contacto siempre que el correo electrónico del trato o del contacto en Sell coincida con el correo electrónico del solicitante en Support. Los tickets se sincronizarán para los leads (una sola vez), si un lead se origina en la aplicación de Sell dentro de Support.

Observe que:

• El correo electrónico debe ser una coincidencia exacta, pero para que el ticket en Zendesk Support se muestre en Zendesk Sell, solamente tiene que coincidir la dirección de correo electrónico.
• Los tickets se sincronizarán únicamente en función del campo de correo electrónico principal. Los campos de correo electrónico personalizados no se toman en cuenta.

Sell se sincronizará cada 15 minutos con Zendesk Support.