En este artículo se tratan los siguientes temas:
Antes de iniciar una solicitud de portabilidad
Es necesario señalar varios puntos antes de hacer una solicitud de portabilidad:
- La mayoría de los números telefónicos de los Estados Unidos y Canadá se pueden portar. Fuera de esos países, la portabilidad se maneja según el caso y no está garantizada. No obstante, nuestro equipo está dispuesto a colaborar con nuestros socios para intentar portar cualquier número que Voz de Sell admite actualmente.
- La portabilidad de los números de EE. UU. y Canadá puede demorar de una a cuatro semanas. Otros números pueden tardar seis semanas o más, por lo que siempre es conveniente preguntar a Twilio el tiempo específico de la portabilidad. Durante el proceso, es posible que el número no pueda ser utilizado hasta que termine la portabilidad.
- Cuando Twilio establece una fecha de portabilidad, un cambio de fecha puede ser difícil y causar problemas. No inicie un proceso de portabilidad hasta que esté listo para llevarla a cabo.
- Notifique a su proveedor que no debe desconectar el número hasta que usted le confirme que puede hacerlo.
- Debe registrarse para A2P si piensa usar mensajes de texto salientes con el número de Voz de Sell que tiene pensado portar. Esto se debe a que los proveedores en EE. UU. exigen el registro para usar A2P al enviar mensajes de texto a usuarios finales en Estados Unidos.
Cuando esté listo para portar el número
Cuando esté listo, envíe un correo electrónico a Atención al cliente de Zendesk (consulte Contactar con atención al cliente de Zendesk) y proporcione la siguiente información:
- Los números de teléfono que desea portar.
- Los proveedores de esos números.
- Si el proveedor usa Twilio.
- El país del número de teléfono.
- La factura más reciente para el número.
- La fecha prevista de activación de Voz de Sell.
- Recomendamos que no inicie la portabilidad hasta después de la fecha de activación para evitar portar el teléfono antes de tiempo; sin embargo, si lo solicita, podemos iniciarla antes de esa fecha.
- Si la portabilidad debe hacerse después de una fecha específica.
- Recuerde que no podemos elegir ni el día ni la hora en que se hará la portabilidad, pero a menudo podemos establecer una fecha “No portar hasta el día X”.
- Si se trata de portar un número en los Estados Unidos, incluya un formulario Carta de autorización de Twilio.
- Si se trata de portar un número de otro país, nuestro equipo contactará con usted para informarle de otros formularios que puede necesitar.
- La SID de Twilio del proveedor actual si va a portar un número de otro proveedor de Twilio.
- Si el número que se va a portar es el de un teléfono celular, incluya los detalles de la cuenta y el número PIN en la solicitud de portabilidad.
- Si se encuentra en un área donde se requiere el registro para A2P y va a usar el número solicitado para mensajes de texto salientes, asegúrese de enviar la información necesaria y notificar a Zendesk que piensa utilizar el número para mensajes de texto salientes.
- Si ya tiene una campaña aprobada, debe notificarnos si tiene pensado usar el número para mensajes de texto salientes para poder agregar el número a su registro.
Después de presentar la solicitud
Lo mantendremos informado durante el proceso de portabilidad. Es posible que nos comuniquemos para obtener más documentación o información si el país específico tiene otros requisitos. Si tiene alguna pregunta, háganoslo saber.
Portabilidad de un número de Voz de Sell
Si desea portar su numero de Voz de Sell a otro proveedor, envíe un correo electrónico a Atención al cliente de Zendesk (consulte Contactar con atención al cliente de Zendesk) y especifique cuál es el número que desea trasladar. La portabilidad de un número a otro proveedor puede tardar de tres a cuatro semanas.