¿Por qué los usuarios finales pueden resolver tickets de artículos cuando la función Resolución rápida está desactivada?

Pregunta

Desactivé laopciónUsuarios finales puede resolver tickets después de ver los artículos vinculadosen la aplicación Knowledge Capture, pero algunos usuarios siguen viendo la opción emergente en los artículos del Centro de ayuda que dice¿Responde este artículo a su pregunta?

¿Por qué siguen viendo esto?

Respuesta

La aplicación Knowledge Capture utiliza tokens que permiten a los usuarios resolver tickets por su cuenta en los artículos del Centro de ayuda. Estos tokens están activos por 30 días. Cuando la configuración se desactiva por primera vez, la aplicación deja de enviar nuevos tokens a los usuarios, pero no desactiva los tokens que ya fueron enviados. Cuando los tokens antiguos vencen, los usuarios ya no verán la ventana emergente aparecer en las páginas de los artículos.

Si desea más información, consulteBuscar y vincular artículos con la aplicación Knowledge Capture.

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