¿Por qué aparece "Falló la descarga" al exportar una consulta en Explore?

Pregunta

¿Por qué veo que Falló la descarga al intentar exportar una consulta en Zendesk Explore?

Respuesta

El error de descarga ocurrió al exportar una consulta de gran tamaño. Al exportar la consulta como un archivo Excel o CSV, el servicio de exportación vuelve a cargar la consulta en el backend para extraer los datos sin procesar. Si la consulta contiene una gran cantidad de datos, hará que el servicio de exportación expire el tiempo durante el proceso y se averíe.

Nota: El generador de consultas de Explore tiene un límite superior de tiempo de espera que el servicio de exportación. Eso quiere decir que las consultas pueden cargarse correctamente en el generador de consultas, pero el tiempo de espera excedido durante el proceso de exportación.

Esto se puede resolverrestringiendo el alcance de la consulta, como agregar un filtro de fecha a un intervalo de tiempo más pequeño o filtrar atributos adicionales.

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