Cómo detener el bucle de respuesta automática al correo electrónico

Problema

Algunos mensajes de correo electrónico de usuarios finales de Zendesk tienen respuestas automáticas configuradas en el cliente de correo electrónico. Cuando estos usuarios reciben una notificación de Zendesk, la respuesta automática envía un mensaje a Zendesk, que crea un nuevo ticket. Esto continúa en un bucle.

Pasos de resolución

Opción A: usar disparadores para automatizar la corrección (plan Team y superiores)

1. Cree un nuevo disparador con la condición y las acciones a continuación.
   • Condición: El texto del comentario contiene la siguiente cadena | xxx. "xxx" es una parte del texto del correo electrónico de respuesta automática en el asunto o en el cuerpo del mensaje.
   • Acción: Agregar etiquetas | respuesta_automática
   • Acción: Estado | Resuelto
   • Acción: (cualquier otra acción para establecer campos obligatorios para resolver tickets)
2. Mueva el disparador cerca de la parte superior de la lista de disparadores para asegurarse de que se dispare pronto.
3. Modifique los disparadores que envían notificaciones a los clientes con lo siguiente
   • Condición: Etiquetas | No contiene nada de lo siguiente | respuesta_automatizada
     
     Esto evita que los nuevos tickets de la respuesta automática se envíen al correo electrónico.

Opción B: lista de bloqueo

1. Agregue el correo electrónico a la lista de bloqueo ( Administrador ( )> Clientes> Configuración> lista negra). Los tickets aparecerán en la vista Tickets suspendidos.
2. Analice manualmente los tickets suspendidos y borre los relacionados con las respuestas automáticas. Proceda con cautela, hay riesgo de errores humanos en este proceso.

Si desea más información sobre este y otros bucles de correo, y sobre cómo Zendesk maneja el correo electrónico, consulte Acerca de los bucles de correo y el correo electrónico de Zendesk.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

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