¿Por qué los usuarios finales reciben el error "No tiene acceso a esta solicitud" al acceder a la página Mis actividades?

Pregunta

¿Por qué los usuarios finales reciben el error No tiene acceso a esta solicitud cuando accede a la página Mis actividades en el Centro de ayuda?

Respuesta

Este error puede aparecer después de fusionar un perfil de usuario con otro perfil de usuario, si aún no se ha verificado la dirección de correo electrónico del perfil al cual está fusionando el usuario. Esto quiere decir que el usuario aún tiene que confirmar que es el dueño de la dirección de correo electrónico.

Para solucionar este problema, el usuario final puede verificar el correo electrónico por sí solo o un agente o administrador puede verificarlo por sí mismo.

Para verificar una dirección de correo electrónico como usuario final

1. Abra el vínculo que aparece debajo del mensaje de error que dice"Haga clic aquí para editar la configuración de su perfil y confirmar su correo electrónico". Esto envía automáticamente un vínculo de verificación a la dirección de correo electrónico que necesita verificación.
   
   
2. El usuario final recibe un correo electrónico en su bandeja de entrada que contiene un vínculo para verificar su dirección de correo electrónico.
   

Para verificar una dirección de correo electrónico como agente o administrador

1. Busque la dirección de correo electrónico asociada con el usuario final usando la barra de búsqueda en su cuenta de Support.
   
   
2. Seleccione el correo electrónico no verificado y haga clic en Verificar ahora.
   
   

Si desea más información sobre para fusionar usuarios y usar la página Mis actividades, consulteFusión de la cuenta duplicada de un usuarioyEnvío y seguimiento de solicitudes en el Portal del cliente del Centro de ayuda (Guide Professional y Enterprise.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

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