¿Por qué los usuarios reciben dos notificaciones por correo electrónico?

Pregunta

Cada vez que envío una respuesta a un correo electrónico, recibo un correo electrónico duplicado en la bandeja de entrada enviada. ¿Por qué?

Respuesta

En Zendesk Support, los disparadores son el mecanismo que envía notificaciones por correo electrónico a los usuarios. Si alguno de sus agentes recibió una notificación duplicada, su cuenta contiene disparadores contradictorios.

Para corregir este problema, abra el ticket que envió los mensajes de correo electrónico duplicados y vea los eventos del ticket. Después de ver los eventos del ticket, puede modificar uno de los disparadores para que no se disparen en ciertas circunstancias.

Si desea instrucciones más detalladas, consulte How can I troubleshoot my triggers?

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