Pregunta
Cada vez que envío una respuesta a un correo electrónico, recibo un correo electrónico duplicado en la bandeja de entrada enviada. ¿Por qué?
Respuesta
En Zendesk Support, los disparadores son el mecanismo que envía notificaciones por correo electrónico a los usuarios. Si alguno de sus agentes recibió una notificación duplicada, su cuenta contiene disparadores contradictorios.
Para corregir este problema, abra el ticket que envió los mensajes de correo electrónico duplicados y vea los eventos del ticket. Después de ver los eventos del ticket, puede modificar uno de los disparadores para que no se disparen en ciertas circunstancias.
Si desea instrucciones más detalladas, consulte How can I troubleshoot my triggers?
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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