Qué significa el retiro de los widgets de la interfaz de usuario Classic

Acceso rápido: Administrador > Configuración > Extensiones > Widgets

Anunciado	Retiro
28 de mayo de 2020	31 de agosto de 2020
28 de julio de 2020	28 de octubre de 2020

Un widget es una pequeña aplicación que se usaba para ampliar la funcionalidad de Zendesk Support. Por ejemplo, los widgets se podían utilizar para cambiar el aspecto o la funcionalidad de un portal web. Aunque eran una manera útil de modificar el aspecto y la funcionalidad de la interfaz de Zendesk, ya no están disponibles. En Zendesk, los widgets de la interfaz de usuario Classic han sido sustituidos por las aplicaciones.

Revise los widgets que tenga activos y asegúrese de comprender cuál era su función para que sepa qué impacto tendrá el hecho de desactivarlos. Recuerde que la interfaz que podía mostrar los widgets ya no se usa en Zendesk Support (fue desfasada en 2016), pero la eliminación de los widgets podría causar problemas en segundo plano.

Este artículo contiene los siguientes temas:

• Qué debe hacer
• Identificar los widgets de la interfaz de usuario Classic en su cuenta
• Reemplazar los widgets de la interfaz de usuario Classic por aplicaciones
• Borrar los widgets de la interfaz de usuario Classic de su cuenta

Qué debe hacer

Para ayudarle a entender cuáles widgets están activos en su cuenta, Zendesk ha restaurado la interfaz de widget ubicada en Administrador > Configuración > Extensiones > Widgets (o bajo Administrador > Configuración > Extensiones en los planes Essential).

Las extensiones son visibles para los dueños de la cuenta, los administradores y los roles de agente que tienen el permiso para administrar canales y extensiones. La interfaz se puede ver solo cuando su cuenta tiene widgets activos. 

La interfaz del widget estará disponible hasta la fecha de retiro asociada con la fecha en que recibió este anuncio de fin de vida útil (consulte las fechas en la parte superior de este artículo). Después de esa fecha, la interfaz será eliminada y los widgets que queden serán desactivados automáticamente. Antes de esa fecha, tendrá la oportunidad de ver sus widgets e identificar el impacto que tendría desactivarlos. Si decide no tomar ninguna medida, los widgets serán desactivados y la pestaña Widgets será eliminada.

Identificar los widgets de la interfaz de usuario Classic en su cuenta

La página Widgets muestra los widgets activos y sus nombres, dónde se usan, para quién están disponibles y a qué categoría de widgets pertenecen. El nombre del widget es el nombre que le dio el administrador de la cuenta a la hora de crearlo. Puede dar un poco de información sobre su propósito.

Existen varias categorías de widgets:

• Los widgets CSS que personalizan el aspecto de Zendesk Support
• Los widgets de texto que añaden un campo de texto a ciertas páginas
• Los widgets de JavaScript que ejecutan scripts en determinadas páginas
• Los widgets relacionados con foros de usuarios que ya están obsoletos
• Los widgets que muestran información de fuentes externas, como JIRA. Las aplicaciones de Zendesk y el Marketplace de Zendesk ya han sustituido a estos widgets.

Al editar un widget se obtiene más información acerca de para qué fue diseñado el widget y dónde se muestra. Por ejemplo, el widget de texto en la cuenta que se muestra más arriba se usaba para mostrar un cuadro en la página /users que los agentes podían ver. Es importante recordar que la interfaz que podía mostrar los widgets ya no se usa en ninguna parte de Zendesk. Por ejemplo, el widget de texto mencionado no se ve en ningún lugar porque la página /users ya no existe.

Para ver los widgets de la interfaz de usuario Classic en su cuenta

1. En Support, haga clic en el icono Administrador () en la barra lateral, luego seleccione Configuración > Extensiones.
2. Seleccione la pestaña Widgets.

   En los planes Essential, vaya a Administrador > Configuración > Extensiones en lugar de Administrador > Configuración > Extensiones > Widgets.

   Esta pestaña o página muestra todos los widgets activos en su cuenta.

3. Haga clic en Editar para revisar el widget y ver cómo se está usando.

   Así podrá comprender mejor cuál sería el impacto al desactivarlo.

4. Trabaje con los equipos de administración y desarrollo de aplicaciones para remediar cualquier consecuencia que tenga la desactivación de los widgets.

Reemplazar los widgets de la interfaz de usuario Classic por aplicaciones

Para remediar cualquier consecuencia, puede sustituir algunos de los widgets por una aplicación existente o crear una aplicación personalizada que asuma el lugar de la funcionalidad anterior. Es posible que en el Marketplace de Zendesk encuentre aplicaciones comparables para cada widget que ha usado de la tienda de Zendesk. Sin embargo, si estaba usando un widget personalizado, quizás tenga que crear su propia integración. Si desea más información, consulte:

• El Marketplace de Zendesk desde donde podrá descargar e instalar aplicaciones existentes.
• Las aplicaciones de Zendesk que pueden ayudarle a crear su propia integración.

Borrar los widgets de la interfaz de usuario Classic de su cuenta

Una vez que haya solucionado las consecuencias de desactivar sus widgets, puede borrarlos de su cuenta. Los widgets borrados no pueden volver a usarse ni reactivarse.

Para borrar los widgets de la interfaz de usuario Classic de su cuenta

1. En Support, haga clic en el icono Administrador () en la barra lateral, luego seleccione Configuración > Extensiones.
2. Seleccione la pestaña Widgets.

   En los planes Essential, vaya a Administrador > Configuración > Extensiones en lugar de Administrador > Configuración > Extensiones > Widgets.

   Esta pestaña o página muestra todos los widgets activos en su cuenta.

3. Haga clic en Editar para abrir la página de configuración del widget.
4. Seleccione Borrar widget en el menú desplegable.
5. Seleccione Enviar.