¿Puedo exentar los tickets de los artículos marcados en los informes y los SLA?

Pregunta

Yo uso Knowledge Capture y no quiero que los tickets de los artículos marcados afecten el rendimiento de los agentes. ¿Puedo exentar los tickets de los artículos marcados en los informes y los SLA?

Respuesta

Sí, puede excluir tickets de sus informes y SLA con la etiquetaknowledge_capture_flagged_article.

Utilice la etiquetacomo filtro en las consultas.

Para los SLA, use la etiqueta como una condición, por ejemplo:

Si desea más información sobre cómo crear informes con etiquetas, consulte el artículo: Informes con etiquetas.

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