Pregunta
Yo uso Knowledge Capture y no quiero que los tickets de los artículos marcados afecten el rendimiento de los agentes. ¿Puedo exentar los tickets de los artículos marcados en los informes y los SLA?
Respuesta
Sí, puede excluir tickets de sus informes y SLA con la etiquetaknowledge_capture_flagged_article.
Utilice la etiquetacomo filtro en las consultas.
Para los SLA, use la etiqueta como una condición, por ejemplo:
Si desea más información sobre cómo crear informes con etiquetas, consulte el artículo: Informes con etiquetas.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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