Reach es una herramienta multifuncional para la generación de leads que permite que los equipos de ventas contacten a más clientes potenciales cualificados en menos tiempo e interactúen con ellos. Con Reach, los representantes pueden crear listas de leads objetivo para descubrir nuevas oportunidades, enriquecer la información de los contactos para poder conectarse con las personas correctas, y automatizar las secuencias de correo electrónico personalizadas para interactuar con los clientes potenciales de manera más eficiente. Gracias a las funciones de seguimiento y los informes, los equipos pueden analizar y mejorar sus procesos de interacción.
Reach forma parte de la solución de CRM de Zendesk Sell, de modo que actualiza automáticamente los registros de leads y permite que los representantes trabajen en una sola interfaz, lo que elimina el trabajo manual y aumenta la productividad. Los equipos pueden comenzar a usar Reach en solo minutos, sin necesidad de comprar software adicional ni interactuar con otro proveedor. Reach se puede comprar como un complemento de Zendesk Sell y está incluido en Sales Suite.
Estas preguntas frecuentes incluyen los siguientes temas relacionados con los precios y la facturación de Reach:
Probar Reach
¿Puedo probar Reach antes de comprarlo?
Sí, puede probar Reach gratis antes de decidir si desea comprarlo. Ofrecemos una versión de prueba gratuita de 14 días de Reach que incluye acceso gratis a las funciones de interacción de ventas de Reach Advanced, además de cuatro créditos de prospección y cuatro créditos de enriquecimiento por cuenta. Para probar Reach, se necesita una cuenta de cliente de Sell o una cuenta de prueba.
¿Qué se incluye en la versión de prueba gratuita de Reach?
La versión de prueba gratuita de Reach incluye 14 días de acceso gratis a las funciones de interacción de ventas de Reach Advanced, además de cuatro créditos de prospección y cuatro créditos de enriquecimiento por cuenta.
¿Cómo se inicia la versión de prueba gratuita?
Para iniciar una prueba gratuita de Reach, se necesitan derechos administrativos en una cuenta de Sell. La versión de prueba de Reach comenzará cuando se activen las herramientas de prospección o enriquecimiento, o cuando se activen las herramientas de secuencias de leads.
Para activar una prueba de las herramientas de prospección y enriquecimiento de Reach
- En su cuenta de Sell, haga clic en Configuración (
) y luego seleccione Herramientas > Reach.
Para activar las herramientas de secuencias de leads de Reach
- En su cuenta de Sell, haga clic en Configuración () y luego seleccione Personalizar > Secuencias de leads.
¿Hay limitaciones para la versión de prueba gratuita de Reach?
El periodo de prueba de Reach es de solo 14 días, e incluye cuatro créditos de prospección y cuatro créditos de enriquecimiento por cuenta.
¿Pueden probar Reach todos los integrantes de mi equipo?
Sí. Durante el periodo de prueba de Reach, todas las licencias de su cuenta de Sell pueden usar las funciones de prospección, enriquecimiento e interacción. Los administradores pueden desactivar en cualquier momento la prospección y la asignación de créditos de enriquecimiento para los usuarios que no son administradores.
¿Cómo puedo averiguar qué tipos de datos de contacto están disponibles para la prospección y el enriquecimiento?
Los datos de prospección y enriquecimiento de Reach usan tecnología de Clearbit, el motor de datos líder en la interacción con los clientes. Con Reach, tendrá acceso a más de 20 millones de negocios y 395 millones de registros de clientes potenciales, de modo que los representantes pueden descubrir nuevas oportunidades al instante. Si desea más información sobre los puntos de datos disponibles con Reach, visite https://clearbit.com/attributes.
¿Qué ocurre al final del periodo de prueba de Reach?
Al final de los 14 días de la prueba, todas las secuencias programadas se detienen. Ya no podrá editar las secuencias de leads existentes ni inscribir nuevos leads en ninguna secuencia, pero los mensajes de correo electrónico enviados durante el periodo de prueba permanecerán en el feed de actividades. Si compra Reach, recuperará el acceso a todas las secuencias creadas durante el periodo de prueba. Los datos de prospección y enriquecimiento obtenidos con los créditos de la versión de prueba también permanecerán en la cuenta independientemente de si decide comprar Reach o no.
Comprar y usar Reach
¿Cuál plan de Reach debo comprar?
Hay tres planes disponibles para Reach: Basic, Standard y Advanced. Si desea más información, consulte la página de precios de Reach.
El plan de Reach más adecuado para usted depende de las necesidades específicas de su organización. Podría ser útil consultar los informes de embudo anteriores para hacerse una idea del número de leads que su equipo tendrá que enriquecer o contactar en un momento dado.
¿Puedo comprar cualquier plan de Reach, independientemente del plan de Sell que tenga?
Sí, puede comprar cualquier plan de Reach, sin importar el plan de Sell que tenga. Observe que si bien la función de plantillas de correo electrónico no está disponible en nuestro plan Sell Team, si hace una prueba o compra Reach, tendrá acceso automáticamente a esta función.
¿Cómo funcionan los créditos de Reach?
Cuando compre una suscripción de Reach, se le asignará una cantidad específica de créditos de prospección y enriquecimiento por licencia por mes según el plan de suscripción que tenga. Entre más alto sea el plan, más créditos recibirá para adquirir nuevos datos de leads y enriquecer los leads y contactos existentes. Si desea más información, consulte la página de precios de Reach.
Los administradores de Sell pueden elegir si los créditos asignados mensualmente se compartirán en toda la cuenta o si solo los podrán usar los administradores. Al final del mes, los créditos que no se hayan usado vencerán y se depositará una nueva asignación de créditos en la cuenta.
- Los créditos de enriquecimiento generan datos más relevantes acerca de un lead o un contacto y permiten crear un perfil más completo si ya se cuenta con cierta información sobre el lead o el contacto. Para usar un crédito de enriquecimiento en los leads o contactos de Sell, es necesario contar con por lo menos el nombre de la compañía y el sitio web para los leads o contactos de compañía y por lo menos una dirección de correo electrónico para los leads o contactos de persona.
- Los créditos de prospección generan clientes potenciales completamente nuevos o mejoran los datos existentes acerca de los leads o contactos actuales.
Este es un ejemplo: digamos que tiene una compañía en particular en mente a quien quiere venderle su producto o servicio. Puede usar un crédito de prospección para buscar un punto de contacto con quien comunicarse en esa compañía. Una vez que tenga algo de información acerca de esa persona, podrá usar la opción de enriquecimiento para obtener detalles clave sobre esa persona o compañía que podrían influenciar su comportamiento de compras, como el tamaño de la compañía, la capitalización bursátil o las soluciones tecnológicas que utiliza la compañía.
¿Dónde puedo hacer seguimiento de mis créditos y cómo puedo averiguar cuántos me quedan?
Puede ver cuántos créditos de prospección y enriquecimiento le quedan y cuántos ha usado en la sección Registro de actividades en la configuración de administración de Reach.
Para ver el registro de actividades
- En su cuenta de Sell, haga clic en Configuración () y luego seleccione Herramientas > Reach.
¿Puedo comprar Reach solo para algunos usuarios de mi equipo?
No, tiene que comprar Reach para todos los usuarios que tenga en su cuenta de Sell. Los créditos de prospección y enriquecimiento están diseñados para “agruparse” o compartirse entre todas las licencias de una cuenta. Puede optar por hacer que los créditos se compartan en toda la cuenta o restringirlos solo a los administradores de la cuenta.
¿Puedo comprar más créditos de Reach a la carta?
No, actualmente no ofrecemos créditos adicionales para comprar a la carta. Si encuentra que su equipo necesita más créditos, tendrá que actualizar su plan de suscripción de Reach, o esperar hasta que se deposite la próxima asignación de créditos en su cuenta el mes siguiente.
¿Me puedo cambiar a otro plan de Reach?
Sí, puede cambiarse a otro plan de Reach en cualquier momento. Si usa una tarjeta de crédito para pagar su cuenta, puede hacer cambios dentro de la cuenta.
Para actualizar su plan de Reach
- En su cuenta de Sell, haga clic en Configuración () y luego seleccione Actualizar > Planes y precios. Si recibe una factura para pagar su cuenta, contacte al representante de la cuenta para obtener ayuda.
¿Qué pasa con los créditos que no usa mi equipo? Se transfieren al próximo mes?
Al final del mes, los créditos de prospección y enriquecimiento que no se hayan usado vencerán y no se transferirán al mes siguiente. Al comienzo del mes, su equipo tendrá una nueva asignación de créditos.
¿Podemos agrupar nuestros créditos?
Los créditos de prospección y enriquecimiento están diseñados para “agruparse” o compartirse entre todas las licencias de una cuenta. Puede optar por hacer que los créditos se compartan en toda la cuenta o restringirlos solo a los administradores de la cuenta.
Por ejemplo, si tiene 10 licencias en el plan de suscripción Reach Advanced, cada mes usted y su equipo tendrán 100.000 créditos de enriquecimiento para usar (10.000 por licencia) y un total de 3.000 créditos de prospección para usar (300 por licencia).
¿Qué pasa si usamos todos nuestros créditos antes de fin de mes?
Si excede su asignación de créditos de uso y necesita más antes de la asignación del mes siguiente, no podrá hacer más prospecciones o enriquecimientos. Si encuentra que su equipo necesita más créditos, tendrá que actualizar su plan de suscripción de Reach, o esperar hasta que se deposite la próxima asignación de créditos en su cuenta el mes siguiente.
Usar las secuencias de leads
¿Qué es un secuencia de leads?
Una secuencia de leads automatiza una serie de correos electrónicos que especifican cómo y cuándo los representantes de ventas deben contactar a los nuevos leads. Los administradores pueden crear secuencias de leads personalizadas usando plantillas de correo electrónico y cadencias específicas definidas en días de semana. Más información sobre cómo configurar secuencias.
¿Qué es una inscripción activa?
Cuando un lead está inscrito activamente en una secuencia, recibirá mensajes de correo electrónico programados como parte de la secuencia de correo electrónico. Cualquier usuario puede inscribir a los leads individualmente o por lotes en una secuencia para que se envíen de su parte. Los leads permanecen en la secuencia hasta que contesten, se conviertan en un contacto o sean eliminados manualmente. Los mensajes de correo electrónico de una secuencia aparecen en el feed de actividades y los informes de los leads, igual que cualquier otro correo electrónico.
¿Cómo funcionan los límites de la inscripción activa de leads?
Según el plan de suscripción de Reach, puede que haya un límite en el número de leads únicos en la cuenta que pueden estar inscritos activamente en secuencias a la vez. Cuanto más alto sea el plan de Reach, más leads podrá tener una secuencia activa de correo electrónico a la vez en su cuenta. Si desea más información, consulte la página de precios de Reach.
¿Dónde puedo hacer seguimiento de mis inscripciones activas?
Actualmente los administradores no pueden hacer seguimiento de las inscripciones activas en todas las secuencias. Sin embargo, pronto se agregará esta funcionalidad.
¿Qué pasa si alcanzamos el número máximo de leads inscritos activamente en las secuencias?
Si llega a su límite de leads, no podrá inscribir a más leads en las secuencias de correo electrónico hasta que las secuencias terminen o sean finalizadas por los leads inscritos.
Si encuentra que su equipo necesita inscribir más leads, tendrá que actualizar su plan de suscripción de Reach. Si usa una tarjeta de crédito para pagar su cuenta, puede hacer cambios dentro de la cuenta.Para actualizar su plan de Reach
- En su cuenta de Sell, haga clic en Configuración () y luego seleccione Actualizar > Planes y precios. Si recibe una factura para pagar su cuenta, contacte al representante de la cuenta para obtener ayuda.
¿Hay un límite en el número de mensajes de correo electrónico que puede enviar el equipo?
Zendesk Sell permite que cada usuario envíe hasta 300 mensajes al día (encontrará más información sobre el límite dinámico de 24 horas aquí). Este límite se implementa de manera predeterminada por razones de seguridad, pero se puede aumentar para que coincida con el límite de envío de su servidor de correo electrónico. Si desea aumentarlo, contacte a nuestro equipo de soporte en support@zendesk.com.
Restricciones del RGPD
¿Hay restricciones relacionadas con el RGPD?
El 25 de mayo de 2018 entró en vigor una nueva ley de privacidad en la Unión Europea (UE). Se llama Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Toda empresa que haga negocios en la UE tiene la obligación de acatar el RGPD. Más información sobre Reach y el RGPD.
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