¿Cuál es la diferencia entre las respuestas y las sugerencias del Answer Bot?

Pregunta

¿Cuál es la diferencia entre las respuestas y las sugerencias del Answer Bot?

Respuesta

Las sugerencias son los artículos que el Bot de respuestas ofrece a los usuarios finales. La recopilación de los artículos que se ofrecen en un ticket es una respuesta.

En detalle, el porcentaje de clics en el Answeres el porcentaje de veces que se hizo clic en una de las tres sugerencias, mientras que en % el porcentaje de clics en la sugerencia es el porcentaje de veces que se hizo clic en una sugerencia para todas las sugerencias.

Si desea más información sobre las métricas y los atributos del Answer Bot, consulte el artículo: Métricas y atributos para Zendesk Guide.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.