¿Por qué el número de tickets SLA es diferente de la suma de los tickets de SLA cumplidos, incumplidos y activos?

Pregunta

¿Por qué es la suma de las entradas SLA diferente de la suma de lograr, violado, y los boletos SLA activas?

Respuesta

La suma de las entradas SLA alcanzados, violada y activa es diferente del SLA entradas suma debido a que el cálculo para cada métrica es diferente. Los tickets SLA recuentos entradas métricas si un objetivo SLA está presente en un billete mientras Conseguido, vulnerada, y el recuento de billetes SLA activos métricas las entradas basadas en el estado del objetivo de SLA.

Un ticket podría tener varios destinos aplicados, activos, incumplidos y logrados simultáneamente.

Por ejemplo, un ticket tiene un objetivo de primera respuesta incumplido y un objetivo de tiempo de respuesta del agente que está activo actualmente. La métrica de tickets SLA cuenta como un todo, mientras que los tickets SLA incumplidos , así como los tickets de SLA activos , cuentan como uno solo cada uno.

Si desea más información sobre cómo definir y usar las políticas de SLA, consulte el artículo: Definir y usar las políticas de SLA (Professional y Enterprise) .

Si desea más información sobre las métricas y los atributos de SLA, consulte el artículo: Métricas y atributos para Zendesk Support .

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.