Este artículo proporciona información general sobre el soporte para el canal de mensajería para el espacio de trabajo de agente de Zendesk. La descripción incluye tanto los canales de mensajería por redes sociales como los canales de mensajería de Zendesk. Cuando se agregan canales de mensajería al Centro de administración, los mensajes que se envían desde estos canales se convierten en tickets en el espacio de trabajo de agente de Zendesk. Se pueden enviar y recibir mensajes en el espacio de trabajo de agente de Zendesk como parte del hilo de la conversación principal.
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Artículos relacionados
Canales admitidos
El Centro de administración admite los siguientes canales de mensajería:
- WhatsApp: una aplicación popular de mensajería de chat y de voz con más de 1500 millones de usuarios en más de 180 países. Consulte Agregar canales de WhatsApp al espacio de trabajo de agente de Zendesk.
- WeChat: un servicio popular de comunicación móvil por mensajería de texto y de voz, con sede en China. Consulte Agregar canales de WeChat al espacio de trabajo de agente de Zendesk.
- LINE: una aplicación integral de comunicaciones para mensajes de texto, voz y videollamadas, momentos, intercambio de fotos y juegos. Consulte Agregar canales de LINE al espacio de trabajo de agente de Zendesk.
- Facebook Messenger: una popular aplicación de mensajería en Estados Unidos que permite enviar mensajes privados a través de Facebook. Consulte Agregar canales de Facebook Messenger al espacio de trabajo de agente de Zendesk.
- Mensaje directo de Twitter (DM): una popular aplicación de mensajería en Estados Unidos que permite enviar mensajes privados a través de Twitter. Consulte Agregar canales de Twitter al espacio de trabajo de agente de Zendesk.
- Mensajería de Zendesk (Web SDK): además de los canales de mensajería por redes sociales que se mencionan anteriormente, el canal Web SDK de Zendesk le permite incrustar opciones de mensajería de Zendesk en su sitio web o Centro de ayuda. Consulte Acerca de la mensajería de Zendesk.
Los canales públicos de mensajería por redes sociales de Facebook también se admiten en el espacio de trabajo de agente de Zendesk, pero los canales no se configuran por medio del Centro de administración. Si desea más información, consulte Recursos de mensajería por redes sociales.
Si las integraciones de canales de mensajería por redes sociales ya se han configurado a través Support > Integraciones de canal, se pueden migrar los canales de Support al Centro de administración. Para los canales de WhatsApp, WeChat y LINE, siga estas instrucciones para hacer la migración. Para los canales de Facebook Messenger y Mensaje directo de Twitter, siga estas instrucciones para hacer la migración.
Cómo los canales de mensajería cambian el espacio de trabajo de agente de Zendesk
Si se instalan y configuran canales de mensajería en el Centro de administración, los agentes pueden usar el espacio de trabajo de agente de Zendesk para responder a los clientes que se comunican con el negocio por medio de estos canales. Por ejemplo, los agentes pueden ver con facilidad los mensajes que los clientes envían a Zendesk como parte de una solicitud de soporte, y responder a esos mensajes desde el espacio de trabajo de agente de Zendesk. Si desea más información, consulte Recibir y enviar mensajes en el espacio de trabajo de agente de Zendesk.
1 Comentarios
Hola, quiero agregar la herramienta a mi sitio web, pero, tengo una duda, ¿podría asociar la cuenta de instagram con mi sitio web para responder a las preguntas más rápido?, además, me gustaria saber si hay alguna posibilidad de mandar los mensajes en automático, puesto que siempre recibo las mismas preguntas.
Gracias por la respuesta y un saludo equipo.
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