Pregunta
Queremos que solo algunos campos únicos se muestren en algunos grupos. ¿Puedo aplicar campos de ticket a grupos?
Respuesta
No, los campos de ticket se asignan a los tickets y no a los grupos. Una solución es usar varios formularios de ticket y usar un disparador para asignar el formulario a los tickets cuando se les asigne un grupo o usar campos de ticket condicionales para limitar el campo de ticket que los agentes pueden ver.
Para crear el disparador que asigna los formularios de ticket a los tickets
- Vaya aAdministrador(
)> Reglas de negocio> Disparadores.
- SeleccioneAgregar disparador.
- Ingrese un título para el disparador, por ejemplo, Asigne el formulario de ticket al grupo A.
- Agregue las siguientes condiciones y acciones para el disparador:
- Satisfacer TODAS las siguientes condiciones
- Ticket | Es | Actualizado
- Grupo | Cambiar a |(el nombre del grupo)
- Acciones
- Formulario | (Nombre del grupo)
- Satisfacer TODAS las siguientes condiciones
- Haga clic enCrear.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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