¿Puedo aplicar campos de ticket a grupos?

Pregunta

Queremos que solo algunos campos únicos se muestren en algunos grupos. ¿Puedo aplicar campos de ticket a grupos?

Respuesta

No, los campos de ticket se asignan a los tickets y no a los grupos. Una solución es usar varios formularios de ticket y usar un disparador para asignar el formulario a los tickets cuando se les asigne un grupo o usar campos de ticket condicionales para limitar el campo de ticket que los agentes pueden ver.

Para crear el disparador que asigna los formularios de ticket a los tickets

1. Vaya aAdministrador()> Reglas de negocio> Disparadores.
2. SeleccioneAgregar disparador.
3. Ingrese un título para el disparador, por ejemplo, Asigne el formulario de ticket al grupo A.
4. Agregue las siguientes condiciones y acciones para el disparador:
   • Satisfacer TODAS las siguientes condiciones
     
     • Ticket | Es | Actualizado
     • Grupo | Cambiar a |(el nombre del grupo)
   • Acciones
     • Formulario | (Nombre del grupo)
5. Haga clic enCrear.

Para la conversación original, consulteCampos de ticket.

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