Utilice el procedimiento que se describe en este artículo para compartir un vínculo a un panel con usuarios externos que no tienen una cuenta de Zendesk. El vínculo también se puede usar para mostrar el panel en un televisor o un monitor. Los usuarios tendrán únicamente acceso de visualización al panel con las siguientes medidas de seguridad:
- Las opciones de interactividad están desactivadas cuando los paneles se comparten externamente. Si desea ver los detalles sobre las opciones de interactividad, consulte Interacción con los paneles.
- Se cumplirán todas las restricciones de IP que haya configurado en su instancia de Zendesk y los vínculos solo estarán disponibles desde ese intervalo de IP. Si desea ver los detalles sobre las restricciones de IP, consulte Restricción del acceso a Zendesk Support y al Centro de ayuda usando restricciones de IP.
Este artículo incluye las siguientes secciones que le ayudarán a activar la capacidad para compartir vínculos y luego compartir vínculos externos a los paneles de Explore:
Activar la capacidad para compartir vínculos externos
Antes de comenzar a compartir vínculos externos, el dueño de la cuenta o un administrador debe activar la función en el menú del administrador de Explore.
Para activar la capacidad para compartir vínculos externos
- En Explore, abra el menú Administrador (
) en el panel de la izquierda y luego seleccione Permisos para compartir paneles (
).
- En la página Permisos para compartir paneles, active la opción Activar creación de vínculos públicos al panel.
- Cuando termine, haga clic en Guardar.
Ahora ya puede crear vínculos públicos a los paneles. Si desea más información, consulte Configuración de los permisos para compartir paneles en Explore Enterprise
Compartir un vínculo externo a un panel
Ahora que ya está activada la capacidad para compartir paneles, puede comenzar a crear y compartir vínculos.
Para compartir un panel externamente
- Abra el menú Compartir panel mediante uno de los siguientes métodos:
-
Desde un panel abierto: en la lista desplegable Compartir elija Compartir.
-
Desde un panel en modo de previsualización: haga clic en Compartir.
-
Desde la biblioteca de paneles: haga clic en Compartir en la lista desplegable de configuración (
) a la derecha del nombre del panel.
-
Desde un panel abierto: en la lista desplegable Compartir elija Compartir.
- Se abre la página Compartir panel.
- En la página Compartir panel, haga clic en Editar.
- En la página Configuración del vínculo, haga clic en Activar compartir vínculo.
- Ingrese una contraseña segura para el panel. Tendrá que darles la contraseña a los visualizadores del panel. Si no desea proteger el panel con una contraseña, desactive la casilla de verificación Protegido con contraseña (no se recomienda).
- Cuando termine, haga clic en Guardar.
La página Compartir panel indica que la capacidad para compartir paneles está ahora activada. Puede hacer clic en Editar para modificar la configuración o en Copiar vínculo para copiar el vínculo del panel al portapapeles del equipo.
Los usuarios pueden hacer clic en el vínculo para abrir el panel en un navegador web o mostrar el panel en un televisor o un monitor.
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