Anunciamos cambios en el CAPTCHA

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Anuncio	Inicio de implementación	Fin de implementación
5 de agosto de 2020	14 de septiembre de 2020	16 de octubre de 2020

Zendesk está haciendo un cambio en el CAPTCHA existente para el inicio de sesión y el envío de tickets para evitar que los bots y el tráfico malicioso usen Zendesk.

Este artículo contiene las siguientes secciones:

• ¿Qué va a cambiar?
• ¿Qué tengo que hacer? ¿Cuál es el impacto del cambio?
• ¿Por qué hizo Zendesk este cambio?

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• Administración de la configuración del usuario final

¿Qué va a cambiar?

Hoy, presentamos CAPTCHAs para todos los usuarios finales nuevos que se están registrando y para los usuarios que no han iniciado sesión y envían tickets a través del formulario web del Centro de ayuda. El formulario web para el envío de tickets del Centro de ayuda está protegido por CAPTCHA de manera predeterminada. Los administradores de cuentas pueden desactivar el CAPTCHA asociado con el formulario web del Centro de ayuda, pero no pueden desactivar el CAPTCHA que se presenta a los usuarios nuevos cuando se registran.

Actualmente, el formulario de registro para usuarios finales y el formulario web para el envío de tickets usan Google reCAPTCHA para evitar el abuso relacionado con los bots. Este cambio reemplaza Google reCAPTCHA con una solución alternativa: el software de administración y detección de bots de Cloudflare para evitar los bots y el tráfico malicioso. Esta alternativa seguirá presentando desafíos CAPTCHA para disuadir a los bots, y de vez en cuando solicitará a los seres humanos que realicen una verificación.

Las siguientes ilustraciones muestran Google reCAPTCHA a la izquierda (antes del cambio) y Cloudflare CAPTCHA a la derecha (después del cambio). 

¿Qué debo hacer? ¿Cuál es el impacto del cambio?

No habrá ningún impacto ni cambio en las capacidades, la configuración y los valores predeterminados existentes del producto. 

Prevemos que los CAPTCHAs aparecerán con menos frecuencia, pero si aparecen, serán una variante de los CAPTCHAs, como se puede ver en las pantallas de arriba. Habrá un redireccionamiento cuando se envía un CAPTCHA.

Este cambio será implementado de manera secuencial, a partir del 24 de agosto de 2020. Para el 30 de septiembre de 2020, la tecnología de Google reCAPTCHA será actualizada automáticamente con la tecnología de detección de bots de Cloudflare para todos los clientes.

¿Por qué hizo Zendesk este cambio?

Hoy en día, los reCAPTCHAs son presentados a una gran parte del tráfico, lo que incluye bots y un alto porcentaje de usuarios genuinos. El objetivo de este cambio es reducir el número de usuarios humanos que se ven forzados a resolver captchas.