¿Se pueden exigir comentarios si un cliente deja una calificación mala?

Pregunta

¿Se pueden exigir comentarios si un cliente deja una calificación mala?

Respuesta

No es posible hacer que un comentario de seguimiento sea obligatorio después de que un usuario final califique un ticket como negativo.

Sin embargo, si hay motivos de satisfacción activados, los clientes que eligen Malos, no estoy satisfecho,ven un menú desplegable con posibles motivos de su calificación. Para activar esta función, consulte Uso de las razones de satisfacción del cliente (CSAT) (Professional y Enterprise).

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