¿Por qué los visitantes no pueden enviar un ticket desde el Web Widget si Chat está conectado?

Pregunta

¿Cómo se da a los visitantes la opción de chatear o enviar un ticket cuando mi chat está conectado? ¿Cómo puede el widget web mostrar la opción de chat o el formulario de contacto cuando Chat está disponible?

¿Por qué no aparecen el chat y el formulario de contacto al mismo tiempo en el Web Widget cuando ambos están activados? ¿Por qué el formulario de contacto desaparece cuando un agente se conecta a Chat?

Respuesta

Si tiene por lo menos un agente conectado y disponible por chat, se espera que el comportamiento de la opción para enviar un ticket desaparezca del Web Widget.

Si desea ofrecer el chat en vivo y el envío de tickets en el Web Widget simultáneamente, puede agregar el código de contactOptions al script del widget en su sitio web. Si desea más información, consulte el artículo Ofrece a los usuarios finales varias opciones de contacto.

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