¿Se pueden incluir informes en el campo de descripción del ticket en Explore?

Pregunta

No puedo encontrar el campo de descripción o el comentario inicial en Zendesk Explore para que se muestren en los informes. ¿Se puede agregar?

Respuesta

Explore no captura el contenido de los comentarios de los tickets. Esto fue diseñado intencionalmente para optimizar la uniformidad del rendimiento y la capacidad de crecimiento de Explore para todos nuestros clientes.

Una solución que puede usar es crear un campo de texto personalizado de varias líneas. A continuación, los agentes pueden copiar y pegar manualmente el comentario en el campo de ticket e informar sobre ese campo personalizado en Explore. Si desea más información, consulte el artículo Informes con campos personalizados.

Como alternativa, puede exportar los datos del ticket (JSON, XML y CSV), pero las exportaciones devolverán todos los datos del ticket además de los comentarios. Para extraer los comentarios, es necesario que revise el archivo manualmente. Si desea más información, consulte el artículo Exportación de datos a un archivo JSON, CSV o XML (Professional y Enterprise).

Por último, también puede usar la API para recuperar el contenido de los comentarios de los tickets. Si desea más información, consulte el extremo Tickets de nuestra documentación sobre la API.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.