¿Por qué los usuarios coincidentes en un segmento de usuarios muestran más de lo que se incluye en el grupo o las etiquetas seleccionadas?

Pregunta

¿Por qué los usuarios coincidentes en un segmento de usuarios muestran más de lo que se incluye en el grupo o las etiquetas seleccionadas?

Respuesta

Aparte de los usuarios que coinciden con la etiqueta o el grupo establecidos en la condición, los segmentos de usuarios también muestran a los usuarios que tienen permisos de administrador de la guía en la lista de usuarios coincidentes. Los administradores de Guide tienen acceso completo a todos los artículos de Zendesk Guide.

De manera predeterminada, los administradores de Zendesk Support son administradores de Guide. El rol de líder del equipo también tiene un conjunto de privilegios de administrador de Guide. Para modificar el acceso de los agentes o los roles de Guide, consulte el artículo: Cambiar el rol de un agente para otorgar privilegios de administrador de Guide.

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