Creación de categorías para organizar disparadores

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Las categorías de disparadores permiten agrupar los disparadores visualmente y hacer que sea más fácil organizar y administrar los disparadores. En este artículo se describe cómo los administradores y agentes que tienen permisos de reglas de negocio pueden crear categorías de disparadores.

Este artículo contiene las siguientes secciones:

• Acerca de las categorías de disparadores
• Crear categorías de disparadores
• Organizar los disparadores en las categorías
• Usar la API de Zendesk para las categorías de disparadores

Artículos relacionados:

• Activación de categorías de disparadores
• Administración de categorías de disparadores

Acerca de las categorías de disparadores

De manera predeterminada, las cuentas nuevas creadas después del 20 de enero de 2021, admiten categorías de disparadores automáticamente. Estas cuentas incluyen una categoría predeterminada para los disparadores de notificación y se pueden crear categorías adicionales si es necesario. Si tiene una cuenta existente, puede optar por activar las categorías de disparadores para su cuenta. Consulte Activación de categorías de disparadores.

Para que sea más fácil administrar los disparadores en su cuenta, puede agregar categorías de disparadores adicionales. Las categorías de disparadores le permiten organizar los disparadores en grupos o colecciones según las funciones de los disparadores u otros criterios. Esta función es útil sobre todo para las cuentas que tienen una gran cantidad de disparadores. Las categorías se pueden ampliar o contraer para mostrar u ocultar los disparadores de cada colección.

Cuando decida cómo agrupar los disparadores en categorías, tenga en cuenta que el orden que establezca para las categorías de disparadores debe coincidir con el orden en que desea que se ejecuten los disparadores. El orden de ejecución tiene un gran impacto en cómo se crean y organizan los disparadores en las categorías. Por ejemplo, en la ilustración de arriba, todos los disparadores en la categoría “Email Triggers” se ejecutan antes que los disparadores en la categoría “API Triggers”. Si desea más información, consulte Comprender cuándo se disparan y se ejecutan los disparadores.

Crear categorías de disparadores

Se pueden crear nuevas categorías de disparadores y agregarles disparadores.

Para crear una categoría de disparadores

1. Haga clic en el icono Administrador () en la barra lateral y luego seleccione Reglas de negocio > Disparadores.

   Aparece la lista de disparadores.

2. Abra el menú desplegable Agregar disparador en la parte de arriba de la página Disparadores y seleccione Agregar categoría.

   

3. Ingrese un nombre para la categoría y luego haga clic en Agregar.

   

   Aparece una nueva categoría en la parte inferior de la lista de disparadores. Puede crear nuevos disparadores y agregarlos a la categoría, o mover disparadores existentes a la categoría.
4. Para crear un nuevo disparador y agregarlo a la categoría, haga clic en +Agregar disparador en la categoría

   

   Si desea más información sobre cómo agregar disparadores, consulte Creación de disparadores para actualizaciones de tickets automáticas y notificaciones.

5. Para mover un disparador existente a la categoría, edite el disparador y luego, en la definición del disparador, seleccione la nueva categoría que creó en el menú desplegable Categoría.

   

   También puede reorganizar los disparadores usando la función de arrastrar y soltar para mover los disparadores entre las distintas categorías.

Organizar los disparadores en las categorías

Una vez que se han agregado las categorías de disparadores, puede hacer lo siguiente para organizar los disparadores en las categorías:

• Para establecer el orden de los disparadores en una categoría, consulte Reorganizar y ordenar los disparadores.
• Para mover los disparadores de una categoría a otra, puede:
  • • Arrastrar y soltar uno o más disparadores entre las categorías. Si desea más información sobre cómo arrastrar y soltar disparadores, consulte Reorganizar los disparadores.
    • Editar el disparador y seleccionar una nueva Categoría para el disparador. 
• Para agregar un disparador nuevo en una ubicación específica en la lista de disparadores, haga clic en el icono del menú de opciones () junto a un disparador y luego elija Agregar disparador abajo en el menú.

  

• Para borrar un disparador de una categoría, consulte Borrar y desactivar disparadores.

Usar la API de Zendesk para las categorías de disparadores

Una vez que comience a usar las categorías de disparadores, podrá designar una categoría a la hora de crear un nuevo disparador a través de la API de Zendesk. Si no especifica una categoría al crear el nuevo disparador, Zendesk se encargará de seleccionarla por usted. También podrá hacer cambios a las propias categorías de disparadores a través de la API. Consulte nuestra documentación sobre la API.