¿Cómo establece Zendesk el formulario de ticket para los tickets recibidos del correo electrónico?

Pregunta

¿Cómo asigna Zendesk el formulario de ticket para los tickets recibidos por correo electrónico?

Respuesta

Cuando se crea un ticket a partir de un correo electrónico, el formulario de ticket predeterminado se establece automáticamente en el momento del envío. El formulario se establece debido a la dirección de correo electrónico predeterminada establecida para la dirección de soporte de la marca asociada. Esto resulta útil si hay varias marcas y cada marca utiliza un formulario de ticket distinto.

Si desea personalizar la asignación automática de formularios de ticket a partir de envíos de correo electrónico, esto se puede hacer con el uso de disparadores. Los disparadores reemplazarán la asignación predeterminada del formulario de ticket para los tickets de correo electrónico.

Si desea más información sobre cómo usar los disparadores y los formularios de ticket, consulte Recursos de disparadores.

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