Configuración de los permisos de visualización para el centro de ayuda

Puede definir qué usuarios del Centro de ayuda pueden tener acceso de visualización configurando los permisos de visualización del Centro de ayuda. Están disponibles las siguientes opciones:

• Usuarios que han iniciado sesión: esta opción incluye a los usuarios internos y externos que crean una cuenta e inician sesión en el centro de ayuda.

• Agentes y administradores: esta opción es para el personal del equipo solamente, lo que permite crear contenido exclusivamente para uso interno.

• Segmento de usuarios personalizado: esta opción permite restringir el acceso de visualización a usuarios específicos en función de etiquetas, organizaciones o grupos mediante la aplicación de segmentos de usuarios personalizados (consulte Creación de segmentos de usuario para limitar el acceso).

Para restringir la visibilidad del Centro de ayuda a un solo segmento

1. En Guide, haga clic en el icono Configuración () en la barra lateral.
2. Bajo Seguridad, seleccione Requerir inicio de sesión.
3. Bajo Requerir inicio de sesión, seleccione Limitar a segmento de usuarios.

   De manera predeterminada, la visibilidad del Centro de ayuda está configurada en Usuarios que han iniciado sesión.

   

4. Abra el menú desplegable y seleccione un Segmento de usuarios.
5. Haga clic en Actualizar.

Las restricciones de visualización no se aplican a los administradores de Guide. Los administradores tienen acceso a todo el contenido del Centro de ayuda, sin importar los permisos de visualización.

Nota: Se puede restringir a los agentes para que no puedan ver el Centro de ayuda. Sin embargo, sí podrán crear y editar artículos en Guide.