Anunciamos roles de agente personalizados mejorados

Anunciado	Disponible
8 de diciembre de 2020	8 - 9 de diciembre de 2020

¿Qué ha cambiado?

A partir del 7 de diciembre de 2020, Zendesk ha mejorado la función de roles de agente personalizados, que permite definir permisos personalizados para los roles personalizados nuevos y existentes. Las siguientes opciones nuevas están disponibles para los roles personalizados nuevos y existentes:

• Administrar campos de ticket
• Administrar formularios de ticket
• Administrar campos de usuario
• Administrar campos de organización
• Administrar espacios de trabajo contextuales

¿Por qué Zendesk va a cambiar esta función?

Sabemos que muchos de ustedes quieren dividir el rol de administrador. Muchas de las funciones y opciones de configuración estaban disponibles solo para los administradores, y no hay restricciones para los usuarios individuales que tienen permisos de administrador. Si proporciona más funciones de administrador a los agentes, puede permitir que los usuarios a los que les tiene confianza tomen las acciones necesarias para administrar a sus equipos sin darles acceso a todo lo demás.

Seguiremos agregando más funciones administrativas como opciones para los roles personalizados. A la larga, esperamos ofrecer una gama completa de personalizaciones para los agentes, desde los que solo atienden tickets hasta los súper administradores.

¿Qué tengo que hacer?

No tiene que hacer nada. Esta mejora está disponible automáticamente en todas las cuentas con el plan Enterprise.