Los clientes de mensajería pueden controlar la configuración de visibilidad de las transcripciones para las conversaciones de mensajería. De manera predeterminada, la visibilidad de las transcripciones está configurada en pública.
Hay dos opciones de visibilidad de transcripciones:
- Transcripciones públicas (configuración predeterminada), las pueden ver los solicitantes de tickets y cualquier otro usuario final que reciba una copia (CC) de un ticket. Se incluyen en las notificaciones por correo electrónico, así como dentro del ticket cuando se visualizan en el centro de ayuda. Esta configuración también permite usar las API del ticket para obtener los datos de las conversaciones.
- Transcripciones privadas, las pueden ver solo los agentes a través del espacio de trabajo de agente.
Para configurar la visibilidad de las transcripciones
- En el panel de Chat, seleccione Configuración > Cuenta > pestaña Zendesk Support.
- En Creación de tickets -- chats, configure Visibilidad de transcripción en Pública o Privada. Esta configuración determina si se pueden ver los comentarios que se dejaron durante las interacciones de mensajería con los agentes. Esta configuración determina si se agrega la transcripción de la conversación de mensajería al ticket como un comentario público o privado.
- Haga clic en Guardar cambios.