¿Por qué el nombre de usuario del formulario previo al chat no aparece como el solicitante en el ticket?

Pregunta

¿Qué pasa en el Espacio de trabajo de agente de Zendesk cuando un usuario final ingresa su nombre en la formulario previo al chat y es diferente de la información de usuario que ya existe en Zendesk Support?

Respuesta

Cuando ocurre una falta de coincidencia de nombre de usuario entre lo que ingresó en el formulario previo al chat y la información que ya existe en Support, Support siempre elegirá el nombre del solicitante que ya existe en el formulario perfil de usuario en el espacio de trabajo de agente.

Los usuarios finales solo pueden cambiar su nombre de usuario una vez que se han autenticado en el centro de ayuda y han editado su perfil de usuario. De lo contrario, cualquier persona que llene un formulario previo al chat puede usar cualquier dirección de correo electrónico y hacerse pasar por otra persona.

Nota: Cuando hay una desconexión entre los nombres en el formulario previo al chat y el perfil del usuario de Support, aparece una notificación de color amarillo en el contexto del cliente. La notificación, "Algunos detalles de contacto proporcionados en esta conversación no coinciden con el perfil del usuario" indicará las diferencias entre los usuarios, como el nombre del usuario.

Si desea más información sobre cómo los agentes o los usuarios finales pueden editar los perfiles de usuario, consulte los artículos: Editar su perfil en el Centro de ayudayagregar usuarios finales.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

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