Apps Marketplace
(Support)indica que la aplicación está disponible para Zendesk Support.
(Chat)indica que la aplicación está disponible para Zendesk Chat.
(Sell)indica que la aplicación está disponible para Zendesk Sell
(Tema)indica que el tema está disponible para Zendesk Guide
(SunCo) indica que hay una nueva aplicación disponible para Sunshine Conversations
Nuevo:
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Reftab(Support)
- Reftable ayuda a hacer seguimiento de los activos y el inventario usando códigos de barras y códigos qr para asignar artículos a los usuarios. Los detalles de los recursos se muestran en los tickets de soporte de Zendesk para que no tenga que cambiar de una aplicación a otra para ver información importante. Por ejemplo, wuando comienza un nuevo empleado, se le asigna una computadora portátil. Esta información se registra fácilmente en Reftab. Si el usuario envía un ticket en Zendesk sobre la falla de la laptop, los detalles de esa laptop se muestran dentro del ticket de Zendesk. Esto permite que el personal de soporte vea detalles importantes como la información de la garantía, el número de serie, las imágenes, etc. sin tener que salir de Zendesk.
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Bavard(Support)
- Bavardes una plataforma sin código que permite crear fácilmente chatbots sofisticados basados en IA para ofrecer experiencias increíbles a los clientes. Los chatbots son el futuro de la automatización del soporte y Bavard ofrece una solución de autoservicio moderna para ayudar a sus clientes a obtener respuestas rápidamente, las 24 horas, los 7 días de la semana, al tiempo que permite que los casos más difíciles se deriven sin problemas a agentes humanos en vivo. Los chatbots de Bavard pueden responder preguntas frecuentes, realizar diálogos automatizados, seguir flujos de conversaciones, recopilar datos de formularios, mostrar imágenes y videos, y conectarse con otras plataformas como Shopify, Zendesk, Facebook y otras. Las conversaciones pueden ser interceptadas por agentes humanos en vivo en cualquier momento a través del centro de mensajes de Bavard, y los análisis enriquecidos ayudan a identificar los problemas comunes de los clientes y adaptarse en consecuencia. También puede agregar fácilmente expresiones de usuario a los datos de entrenamiento de los bots para que se vuelvan más y más inteligentes con el tiempo.
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Shopify de Zenplates(Sell) (pagado)
- Shopify de Zenplates para Sell le permite ver los detalles de los clientes y los pedidos, vincular los pedidos a los tickets, capturar pagos e incluso volver a pedir, reembolsar o cancelar pedidos desde Zendesk Sell. Deje de esforzarse por encontrar los detalles del pedido o cambie de pestaña para realizar acciones importantes y concéntrese en lo que es importante.
- Popdock Connector(Support) (pagado)
- Conector Popdock permite que los agentes que trabajan en los tickets colaboren y vean cualquier dato en la nube o en las instalaciones, todo desde Zendesk. Así es: Popdock crea una integración virtual para cualquier tipo de datos sin moverlos. Popdock puede ayudarle a conectarse fácilmente a sistemas como Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Dynamics Business Central, Dynamics GP, Dynamics NAV, Dynamics SL, NetSuite, Quickbooks, Acumatica, Dynamics 365 Customer Engagement, Zoho, SQL Server, MySQL, Xero, Azure Data Lake, Braintree, Stripe, Magento, Shopify u otros servicios web basados en REST.
Zendesk Talk
Correcciones/Actualizaciones
- Se lanzó una corrección para el problema por el cual las grabaciones antiguas no se podían recuperar para algunos tickets más antiguos. Los clientes ahora podrán abrir esos tickets y volver a reproducir la grabación en el ticket.
No hay actualizaciones de:
- Chat y mensajería
- Web Widget (clásico y mensajería)
- Answer Bot
- Guide & Gather
- Centro de administración
- Support
- Explore
- SDK
- Sell
- Sunshine Core
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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