Pregunta
¿Por qué no aparecen las respuestas de fuera de la oficina en la cola de tickets suspendidos?
Respuesta
Muchos proveedores de correo electrónico están dejando de usar las respuestas de fuera de la oficina o están restringiendo los dominios y las organizaciones a las que las usarán para responder. Esto se debe en gran parte a que estas respuestas pueden ser peligrosas. Los piratas informáticos pueden usarlos en intentos de phishing para descubrir cuándo las personas están trabajando para mejorar la eficiencia en los ataques de phishing. También representan una amenaza importante de crear un bucle de correo electrónico. Debido a que no todos los sistemas de correo electrónico agregan los encabezados que anuncian que la respuesta de fuera de la oficina está automatizada, esto crea la posibilidad de un bucle de correo electrónico.
Por ejemplo, Gmail no envía respuestas de “fuera de la oficina” a Zendesk porque reconoce a Zendesk como un remitente automatizado de tráfico. Muchas corporaciones importantes limitan el uso de las respuestas de fuera de la oficina, o solo las envían a personas conocidas debido a las amenazas potenciales que representan para la seguridad.
Como parte de las políticas de envío responsable, Zendesk se anuncia a sí mismo como un sistema automatizado que genera tráfico y respuestas automatizados. Los encabezados de ejemplo a continuación ayudan al servidor del destinatario a decidir qué debe y no debe hacer:
Auto-Submitted: auto-generated X-Auto-Response-Suppress: All X-Mailer: Zendesk Mailer
Por ejemplo, puede enviar un solo correo electrónico y enviar una copia (CC) a una dirección de soporte de Zendesk a un usuario de Gmail que tiene activada la opción Respuestas de fuera de la oficina. Pero es probable que no vea su respuesta de “fuera de la oficina” y es posible que nunca llegue a la cola o a la vista de tickets suspendidos. Como lo recibió en su correo electrónico externo, parece que la cuenta de Zendesk también debería haberlo recibido. El comportamiento también puede ser intermitente. Esto se debe a que Gmail está actualizando su capacidad de respuesta en función de lo que saben en un momento dado. Si no saben que la dirección que recibió CC está adjunta a Zendesk, enviarán una respuesta de fuera de la oficina, tan pronto como reconozcan que la dirección es una respuesta automática, y cesarán.
Este no es un problema que Zendesk pueda resolver fácilmente, o que pueda resolver por sí solo. Esto se debe a que nunca se estableció un encabezado de correo electrónico único destinado a ser usado exclusivamente para las respuestas de fuera de la oficina como parte de las RFC que rigen el comportamiento del correo electrónico automatizado.
Para obtener más información, consulte el artículo: Motivos de la suspensión de tickets.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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