¿Puedo desactivar Chat si la cola está demasiado ocupada?

Pregunta

Tengo un número limitado de agentes conectados en Chat y quiero evitar que lleguen nuevos chats si todos los agentes están atendiendo chats. ¿Es posible desactivar la función de chat después de que un cierto número de clientes está chateando?

Respuesta

No es posible desactivar de forma nativa Chat después de que un cierto número de visitantes está chateando activamente con los agentes. Hay dos soluciones para esta limitación:

Opción 1: Utilice un disparador de chat para responder a los clientes. Si desea más información sobre cómo implementar esta solución alternativa, consulte lo siguiente:

• Receta: Responder automáticamente a un cliente que solicite un chat cuando la cola es grande
• Envíe mensajes a los clientes que esperan en la cola

Opción 2: Usar las API de tiempo realcon las API de JavaScript del widget para crear código personalizado. Al aprovechar estas API, se puede mostrar u ocultar el widget en función del número actual de chats en la cola.

Nota: El código de API personalizado requiere recursos de desarrollador y no se admite directamente. Si no tiene un desarrollador a mano, contacte al equipo de servicios profesionales .

Si desea más información sobre cómo monitorear el chat en vivo o la mensajería, consulte este artículo: ¿Cómo puedo supervisar las conversaciones en la mensajería y los chats en vivo?

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