¿Cómo hago para actualizar mi cuenta de Legacy Chat a la versión más reciente para activar la mensajería?

Pregunta

¿Cómo hacer la actualización del chat heredado a la mensajería? ¿Cómo se usa el nuevo widget en lugar del chat heredado? ¿Puedo actualizar mi cuenta de chat heredada? ¿Cómo hago para actualizar mi cuenta de Legacy Chat a la nueva versión?

Respuesta

Todas las cuentas de prueba nuevas tendrán activada la mensajería y los espacios de trabajo de agente activados.

Es posible que las cuentas más antiguas con experiencias heredadas tengan que actualizar las fases, los planes y la configuración del chat para cumplir con los requisitos de la migración a la mensajería.

Confirme su fase de chat

Asegúrese de que su cuenta esté en la fase de chat correspondiente.

1. Revise su fase de chat. Muchos dueños de cuentas pueden preguntarle a Z Bot después de iniciar sesión en su cuenta.
   
2. Su cuenta debe ser migrada a Chat Fase 4 para poder usar la mensajería.

Iniciar la migración a Chat Fase 4

Si su cuenta está en Chat Fase 4, puede omitir esta sección y pasar a la siguiente. De lo contrario, inicie la migración según el estado de su cuenta a continuación:

1. Cuenta heredada de Chat + Support
2. Legacy Chat autónomo (planes pagados)
3. Legacy Chat autónomo (planes Lite)
4. Todas las demás cuentas tendrán que solicitar asistencia con la migración a su representante de cuentas poniéndose en contacto con Atención al cliente de Zendesk para iniciar el proceso.

La última parte de este paso es programar la fecha de migración.

Preparar su cuenta y hacer la migración

Prepárese para la migración mientras espera la fecha de migración y luego complete el proceso a continuación.

1. Todas las cuentas tendrán que prepararse para actualizar su cuenta de chat en vivo a Chat Fase 4.
2. A continuación, haga la migración de Legacy Chat + Support a Chat Fase 4.

Actualice su plan

Ahora que su cuenta está en la versión apropiada, quiere tener un plan que incluya mensajería.

1. Verifique el tipo de plan de Chat.
2. Para activar la mensajería, debe tener una cuenta con el plan Zendesk Suite o Support + Chat (plan Team o superior).
3. Actualice su cuenta al plan requerido o comuníquese con el representante de su cuenta para obtener ayuda.

Activar la mensajería

Primero, asegúrese de haber activado los Espacios de trabajo de agentes.

1. Más información sobre los espacios de trabajo de agentes.
2. Haga la migración a los espacios de trabajo de agentes.
3. Activar los espacios de trabajo de agentes.

Por último, active la mensajería.

1. Más información sobre la mensajería.
2. Haga la migración del chat en vivo a la mensajería.
3. Active la mensajería en su cuenta.
4. Cree un Web Widget de mensajería para ofrecer funcionalidad de mensajería a sus clientes.

Vea el video que explica cómo activar la mensajería en su cuenta:

Si desea más información, consulte los siguientes artículos:

• ¿Por qué no puedo hacer la migración a la mensajería?
• ¿Cómo hago para actualizar mi suscripción?
• Preguntas frecuentes acerca de la actualización de Legacy Chat a la experiencia mejorada

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.