Pregunta
¿Cómo hacer la actualización del chat heredado a la mensajería? ¿Cómo se usa el nuevo widget en lugar del chat heredado? ¿Puedo actualizar mi cuenta de chat heredada yo mismo?
Respuesta
Todas las cuentas de prueba nuevas tienen activada la mensajería y los Espacios de trabajo de agente activados.
Es posible que las cuentas más antiguas con experiencias heredadas deban hacer actualizaciones en las fases, los planes y la configuración del chat para cumplir con los requisitos de la migración a la mensajería.
Asegúrese de que su cuenta se encuentre en la fase de chat correspondiente.
- Revise su fase de chat. Muchos dueños de cuentas pueden preguntarle a Z Bot después de iniciar sesión en su cuenta.
- Su cuenta debe ser migrada a Chat Fase 4 para usar la mensajería.
Si su cuenta está en Chat Fase 4, omita esta sección y continúe con la siguiente. De lo contrario, inicie la migración según el estado de su cuenta a continuación:
La última parte de este paso es programar la fecha de migración.
Prepárese para la migración mientras espera la fecha de migración y luego complete el proceso a continuación.
- Todas las cuentas tendrán que prepararse para actualizar su cuenta de chat en vivo a Chat Fase 4.
- A continuación, migrará de Legacy Chat + Support a Chat Fase 4.
Ahora que su cuenta tiene la versión apropiada, quiere tener un plan que incluya mensajería.
- Verifique su tipo de plan de Chat.
- Para activar la mensajería, debe tener una cuenta con el plan de Zendesk Suite o Support + Chat (plan Team o superior).
- Actualice su cuenta al plan requerido o comuníquese con el representante de su cuenta para obtener ayuda.
Asegúrese de haber activado el Espacio de trabajo de agente.
Activar la mensajería.
- Más información sobre la mensajería.
- Migre del chat en vivo a la mensajería.
- Active la mensajería en su cuenta.
- Cree un Web Widget de mensajería para ofrecer funcionalidad de mensajería a sus clientes.
Vea el video que explica cómo activar la mensajería en su cuenta:
Si desea más información, consulte los siguientes artículos:
- ¿Por qué no puedo hacer la migración a la mensajería?
- ¿Cómo hago para actualizar mi suscripción?
- Preguntas frecuentes acerca de la actualización de Legacy Chat a la experiencia mejorada
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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