¿Cómo se calcula el tiempo de primera respuesta de interacción cuando un bot transfiere el chat a un agente?

Pregunta

Tengo un bot que transfiere chats a mis agentes. ¿Cómo afecta esto al cálculo del tiempo de primera respuesta de la interacción? 

Respuesta

Cuando un bot transfiere un chat, la métrica de tiempo de primera respuesta de interacción se calcula de manera diferente que cuando se usa el desvío de asignación o de difusión. En una transferencia con bot, la métrica calcula el tiempo en segundos entre el primer mensaje del visitante después de la transferencia y la primera respuesta del agente a ese mensaje. 

Si desea más información sobre cómo se calculan las métricas de chat en vivo en Explore, consulte el artículo: Métricas y atributos para Zendesk Chat.

Nota: Las conversaciones de chat en vivo también admiten los objetivos de SLA de tiempo de respuesta. Un administrador debe activar los SLA de tiempo de respuesta desde el panel de chat.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

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