Si se crea un ticket a partir de un chat en vivo y se resuelve de inmediato, ¿cuenta como un ticket de una intervención?

Pregunta

Si se crea un ticket a partir de un chat en vivo y se resuelve de inmediato, ¿cuenta como un ticket de una intervención?

Respuesta

Los tickets de chat que se resuelven de inmediato cuentan como tickets con una única intervención. La métrica de tickets de una intervención incluye todos los tickets que han recibido una sola respuesta del agente o cero cero. Las actualizaciones de chat en el ticket no cuentan como respuestas de los agentes. 

Para obtener más información, consulte el artículo: ¿Cómo se calculan las resoluciones con una única intervención con Explore? 

Nota: Las conversaciones de chat en vivo admiten los objetivos de SLA de tiempo de respuesta. Los administradores pueden configurar los objetivos de SLA de tiempo de primera respuesta y de tiempo de siguiente respuesta para el chat en vivo.

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