Descubra las novedades que trae este mes:
No se pierda tampoco:
Todos los productos
- Los planes nuevos de Zendesk Suite ofrecen una solución de atención al cliente integral, con todo lo que se necesita para proporcionar experiencias de conversaciones enriquecedoras y listas para usar. Los planes de Zendesk Suite ahora incluyen mensajería que se conecta a través de web, dispositivos móviles y aplicaciones para redes sociales en un solo lugar. Consulte nuestro anuncio y las preguntas frecuentes en relación a los planes de Zendesk Suite.
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La bandeja de productos actualizada tiene un nuevo aspecto y cuando se selecciona o se pasa el mouse por encima de un producto, se describe brevemente de qué se trata. Consulte Cambiarse de un producto de Zendesk a otro.
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Los administradores de Zendesk ahora pueden solicitar cambios en la suscripción. Para hacer estas solicitudes, es necesario tener una cuenta asistida por ventas que cumpla los requisitos. Consulte Solicitar cambios en la suscripción.
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Support - Sistema de gestión de tickets
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Categorías de disparadores es una nueva función que ayuda a organizar los disparadores. Estas categorías permiten agrupar los disparadores visualmente para facilitar su administración. Consulte Creación de categorías para organizar disparadores.
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Guide - Centro de ayuda
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Los informes sobre la base de conocimientos de Guide permiten comprender con qué frecuencia se miran los artículos del Centro de ayuda, cuáles artículos reciben votos positivos y cuáles reciben votos negativos, entre otras cosas. El panel ayuda a identificar si los clientes efectivamente encuentran y miran los artículos, además de identificar tendencias y descubrir qué artículos reciben el mayor número de votos. Consulte Análisis de la actividad de la base de conocimientos con Explore.
- La interfaz de administración de segmentos de usuarios fue rediseñada y ahora permite gozar de una experiencia más impecable, con más capacidad de edición y previsualización. Los segmentos de usuarios se pueden organizar en función de etiquetas, grupos y organizaciones. Además, un usuario individual que no satisfaga ningún filtro ahora se podrá agregar a un segmento de usuarios. Consulte Creación de segmentos de usuarios para los permisos de usuarios de Guide.
- El panel Publicación en equipo de Guide para Explore ayuda a comprender cuándo se crean, publican y editan artículos de Guide. Además, le ayudará a comprender cómo los agentes participan en el proceso de creación de contenido. Consulte Análisis de la actividad de Publicación en equipo de Guide (Guide Enterprise).
Sell - CRM de ventas
- Los roles y permisos avanzados ahora están disponibles en Sell Enterprise y Elite. Los roles de usuarios ayudan a administrar quién puede hacer qué en el sistema de una forma sistemática; además, permiten automatizar la configuración de Sell para los usuarios en función de su rol. Consulte Configuración de un rol con permisos avanzados en Sell.
- Se pueden crear inscripciones en las secuencias y agregar nuevos leads a secuencias seleccionadas, y además se pueden eliminar usando las API con acciones de API pública y Zapier. Esto ahora permite automatizar partes del proceso de secuenciación. Consulte Administración de leads en secuencias a través de API y Zapier.
- Las actualizaciones de la integración entre Zendesk Sell y Support facilitan el proceso de crear tickets de Support, así como ver la información completa de los tickets y simplificar la colaboración directamente desde Sell. Consulte Acerca de la integración de Sell y Support para tener una perspectiva general de la comunicación con los clientes en la compañía.
Chat - Chat en vivo y mensajería
- La mensajería de Zendesk está disponible ahora para todos los clientes de Zendesk Suite y Support + Chat para crear experiencias de conversaciones personalizadas en todos los canales: web, dispositivos móviles y redes sociales. Se puede automatizar fácilmente y ampliar rápidamente de acuerdo con las necesidades de cada cliente. Consulte Acerca de la mensajería de Zendesk.
- Internet Explorer 11 ya no se admite en el panel de Chat. El retiro de este navegador solo afecta el uso de los agentes, no la funcionalidad de Chat para los usuarios finales. Consulte Zendesk Chat: Retiro del soporte de Internet Explorer 11.
Integraciones
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La nueva integración de Shopify para las aplicaciones de Support y Chat muestra información del pedido y los detalles del cliente en la interfaz del ticket y la interfaz de chat en vivo. Los reembolsos y las cancelaciones de pedidos se pueden procesar directamente en la aplicación de Support. Consulte Configuración de la integración de Shopify para Support y Chat.
Desarrolladores
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La API para categorías de disparadores que se utilizan en el sistema de gestión de tickets permite administrar y organizar los disparadores de la cuenta mediante programación.
- La API “Sequence Enrollments” para Sell permite automatizar partes del proceso de secuenciación de tareas y correo electrónico. La API permite no solo agregar sino también eliminar leads en las secuencias.
Muy pronto
Estas son dos funciones interesantes que estarán disponibles en el primer trimestre de 2021:
- Voz incrustada para Web Widget permitirá configurar un botón “llamar” en el Web Widget para ofrecer a los clientes una manera eficiente e inmediata de ponerse en contacto sin tener que abandonar el sitio web. Ya no es necesario que los negocios publiquen un número de teléfono en cada país desde donde desean ofrecer soporte por voz. Las llamadas ahora se pueden iniciar desde el mismo Web Widget sin interrumpir la experiencia de navegación.
- La función Pistas de contenido será actualizada para admitir más idiomas y un acceso fácil a información detallada y valiosa.
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