Síntomas del problema
Mis agentes usan Microsoft Outlook. A veces, cuando responden en un ticket, su respuesta incluye toda la cadena de correo electrónico en su respuesta directa.
Pasos de resolución
La razón por la cual algunas respuestas de sus agentes incorporan toda la cadena de correo electrónico en su actualización más reciente se debe al comportamiento predeterminado de su proveedor de correo. Outlook incluye de manera predeterminada el texto del mensaje original cuando un usuario responde o reenvía su mensaje.
Para resolver este problema, haga que sus agentes cambien el aspecto del mensaje original a No incluir el mensaje original. Haga que sus agentes sigan las instrucciones que se describen en este artículo de Soporte de Microsoft: Cambie el aspecto del mensaje original en las respuestas y los reenvíos.
Si desea más información sobre otros problemas comunes del correo electrónico, consulte el artículo: problemas comunes con el canal de correo electrónico
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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