Guide + Gather
Nuevo
- Se anunciaron permisos de visualización para el Centro de ayuda para permitir que los clientes restrinjan el Centro de ayuda a un segmento de usuarios. Consulte aquí.
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El editor WYSIWYG en el Centro de ayuda (que se usa para publicaciones, comentarios y formularios de solicitud) se ha actualizado y ahora permite insertarbloquesde código ytexto citado.
Fijo
- Se actualizó el vínculo "Editar artículo" para los tickets marcados de Knowledge Capture para que vincule a la traducción específica que se marcó, no a la traducción predeterminada del artículo.
Web Widget
Fijo
- Proporcionar un mejor manejo de los casos extremos al crear un nuevo Web SDK de mensajería (beta)
Apps Marketplace
Nuevas aplicaciones
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SDK de Zendesk para Unity(Support)
- El SDK de Zendesk para Unityle permite agregar experiencias de soporte perfectas a sus juegos móviles en solo unos minutos. Este SDK nativo y liviano permite integrar fácilmente el soporte escalable sin preocuparse por las dependencias subyacentes del sistema operativo. Póngase en marcha rápidamente y proporcione soporte en el juego o active el autoservicio en el juego con una experiencia de soporte de marca.
- ArenaCX(Soporte)
- ArenaCX pproporciona una conexión inmediata y perfecta con ArenaCX, lo que proporciona capacidades de clasificación y desvío de tickets dentro de su cuenta de Zendesk, además de acceso a mano de obra a pedido del mercado de ArenaCX de BPO examinados y listos para incorporar. Usted establece las métricas de negocio que más le importan en su cuadro de mando integral (CSAT, costo, abandono de clientes, satisfacción de los agentes, etc.) y el potente software ArenaCX desviará instantáneamente los tickets entrantes al equipo o agente que mejor maneja ese tipo de ticket . Cuanto mejor se desempeñe el agente en comparación con el cuadro de mando, más tickets de ese tipo recibirá.
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ActiveCampaign(Sell)
- ActiveCampaignle permite actualizar y crear tratos continuamente con información basada en las acciones que los clientes potenciales realizan en todas sus interacciones con su equipo. Haga un seguimiento de cuándo un cliente potencial visita una página específica de su sitio, abre un correo electrónico o completa un formulario de demostración. Todas esas acciones se registran dentro de ActiveCampaign y se pueden migrar automáticamente a Zendesk Sell. Comprenda mejor a sus clientes potenciales y sus comportamientos para comprender qué los motiva y crear experiencias de venta más significativas
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Voxloud(Support) (Sell)
- Voxloud le permite conectar la telefonía de su negocio con un clic con Zendesk Support o Sell, centralizando los datos en una sola interfaz y usando los datos de Zendesk para ayudar a dar contexto a las interacciones con sus clientes. Puederegistrar automáticamente tickets/llamadas por cada llamada realizada, perdida, recibida o dejada en el buzón de voz. Identificar automáticamente a un cliente cuando llama en función de los contactos de Sell o los perfiles de usuario de Support.
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Darty Connector(Support) (pagado)
- Darty Connectorpermite que los agentes obtengan rápidamente una mejor perspectiva de los datos de pedidos relevantes del Darty Marketplace, lo que aumenta el rendimiento del equipo de soporte y la satisfacción del cliente. Búsqueda automática por ID de pedido desde un campo de ticket, búsqueda avanzada de pedidos por varios parámetros, lista de pedidos que coinciden con criterios dados y visualización de información de pedidos y detalles de productos.
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Fnac Connector(Support) (pagado)
- Conector Fnacpermite que los agentes obtengan rápidamente una mejor perspectiva de los datos de pedidos relevantes del Marketplace de Fnac, lo que aumenta el rendimiento del equipo de soporte y la satisfacción del cliente. Búsqueda automática por ID de pedido desde un campo de ticket, búsqueda avanzada de pedidos por varios parámetros, lista de pedidos que coinciden con criterios dados y visualización de información de pedidos y detalles de productos.
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Storeden Connector(Support) (pagado)
- Storeden Connectorpermite que los agentes obtengan rápidamente una mejor perspectiva de los datos de pedidos relevantes de Storeden Marketplace, lo que aumenta el rendimiento del equipo de soporte y la satisfacción del cliente. Búsqueda automática por ID de pedido desde un campo de ticket, búsqueda avanzada de pedidos por varios parámetros, lista de pedidos que coinciden con criterios dados y visualización de información de pedidos y detalles de productos.
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e-bot7 Candidatos a respuesta(Chat)
- e-bot7 Answer Candidatessimplifica la inteligencia artificial conversacional y automatiza las conversaciones con los clientes. e-bot7 mejora la eficiencia del servicio de atención al cliente al integrar la IA en varios canales. La integración de Zendesk le permite qacceda rápidamente al conocimiento de atención al cliente desde su organización conectada con e-bot7 dentro de la consola de Zendesk. Automatice las respuestas y los procesos obteniendo respuestas listas para usar con el plugin Answer Candidate.
Chat
Nuevo
- [Espacio de trabajo de agente] Anunciode Facebookpara cumplir con las nuevas reglas de privacidad en Europa tiene un impacto en el Espacio de trabajo de agente. Los agentes podrán enviar y recibir mensajes. Sin embargo, algunas funciones no estarán disponibles. Más detallesaquí.
- [Espacio de trabajo de agente] Ahora se admiten las traducciones automáticas para los tickets creados a través de formularios web
Sell
Nuevo
- La aplicación Zendesk Sell ahora está disponible en dos nuevas ubicaciones en Support:
organization sidebar
ynew ticket sidebar
.Gracias a eso, los agentes pueden obtener contexto de ventas cuando navegan por las páginas de la organización y cuando crean los tickets en nombre del cliente.- En la página Nuevo ticket, la aplicación está tratando de buscar a una persona en Sell que corresponda al solicitante del ticket elegido usando la dirección de correo electrónico o el número de teléfono.
- En la página Organización, la aplicación está buscando Compañía de contacto en Sell con el mismo nombre que Organización de Support.
Answer Bot
Nuevo
- Reubicar el Generador de flujos del Answer Bot (Beta) a Canales en el centro de administración
- Crear flujos del Answer Bot (Beta) en uno de los 19 idiomas listos para usar.
Talk
Nuevo
- Zendesk Talk tiene sus propios roles para el personal de Talk.
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Esta es la descripción de los roles:
- Administrador: Un administrador puede administrar toda la configuración de Talk que se encuentra en Zendesk Support en Canales > Talk, pero no puede hacer ni recibir llamadas. El administrador de Talk no consume una licencia de Talk.
- Líder del equipo: Un líder de equipo es un administrador de Talk que también puede hacer o recibir llamadas.
- Agente: El rol de agente será el que se le asigne normalmente. Los agentes solo pueden hacer y recibir llamadas.
- Más detalles aquí.
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Esta es la descripción de los roles:
No hay actualizaciones nuevas para:
- Sunshine Core
- Support
- SDK para móviles
- Explore
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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