Síntomas del problema
Mis agentes ven el siguiente error cuando intentan iniciar sesión en mi cuenta con mapeo de host: susubdominio.zendesk.com deniega la conexión.
Pasos de resolución
El error susubdominio.zendesk.com deniega la conexión viene de la configuración de privacidad que bloquea las cookies de terceros. Las cuentas de Zendesk con mapeo de host tienen el URL de la página de inicio de sesión support.yoursubdomain.com y la página subyacente de Zendesk vinculados a la cookie de inicio de sesión support.yoursubdomain.com. Algunos navegadores web, bloqueadores de publicidad y extensiones para la privacidad bloquean las cookies debido a esta discrepancia de URL.
Para resolver este problema, asegúrese de que el navegador admita cookies de terceros de Zendesk. Consulte las instrucciones para permitir cookies de terceros de Chrome en este artículo de Ayuda de Google Chrome: Borre, active y administre las cookies en Chrome.
Si su navegador tiene bloqueadores de anuncios, desactívelos para ver si esto le permite iniciar sesión. Algunos bloqueadores de anuncios tienen sus propias excepciones. Si ese es su caso, agregue yoursubdomain.zendesk.com a la lista de permitidos.
Para obtener más información, consulte el artículo: Tengo problemas con el inicio de sesión en Zendesk.