Receta de Explore: Cambiar el color del porcentaje de tickets con una única intervención al alcanzar un valor determinado

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Explore Professional o Enterprise

Esta receta de Explore muestra cómo cambiar el color del valor % One-touch ticketsa verde cuando alcanza un valor determinado.

Lo que se necesita

Nivel de habilidad: promedio

Tiempo necesario: 15 min

• Zendesk Explore Professional o Enterprise
• Permisos de editor o administrador (consulteDar a los agentes acceso a Explore)
• Datos de tickets en Zendesk Support

Cómo crear el informe en Explore

Siga los siguientes pasos para crear este informe en Explore.

1. En Explore, haga clic en el icono de informes ().
2. En la biblioteca de informes, haga clic en Nuevo informe.
3. En la página Seleccionar un conjunto de datos, haga clic en Support > Support - Tickets y luego en Iniciar informe. Se abrirá el generador de informes.
4. Luego agregue sus métricas: lo que desea medir. En este caso, agregará el número de tickets creados. En el panel Métricas, haga clic en Agregar.
5. En la lista de métricas, elija Distribución de respuestas de agentes > Tickets con una única intervención y luego haga clic en Aplicar.
6. En el panel Filas, haga clic en Agregar.
7. En la lista de atributos, elija Hora - Ticket creado > Ticket creado - Año y Hora - Ticket creado > Ticket creado - Mes. Haga clic en Aplicar.
8. En el menú Configuración de gráfico (), haga clic en Formato de visualización.
9. En la página Formato de visualización , cambie Estándar aAvanzado.
10. Copie y pegue el código a continuación en la sección Formato .
    

    IF (SUM(onetouchtickets-c133534e9b) > .80) THEN
      {
        "backgroundColor": "#15B660",
        "precision": 0,
        "scale": .01,
        "prefix": "",
        "decimalSeparator": ".",
        "fontColor": "",
        "italic": FALSE,
        "bold": FALSE,
        "suffix": "%",
        "thousandsSeparator": " "
      }
    ELSE
      {
        "backgroundColor": "#ff0000",
        "precision": 0,
        "scale": .01,
        "prefix": "",
        "decimalSeparator": ".",
        "fontColor": "",
        "italic": FALSE,
        "bold": FALSE,
        "suffix": "%",
        "thousandsSeparator": " "
      }
    ENDIF

    Puede cambiar el valor de referencia requerido. En el ejemplo, muestra .80. También puede cambiar el color que aparece cuando el valor es mayor que el valor de referencia. En el ejemplo, el valor del color HEX es #15B660. Por último, también puede cambiar el color que aparece cuando el valor es menor que el valor de referencia. En el ejemplo, el valor del color HEX es #ff0000. Si desea más información, consulteColor hexadecimal.

El informe ahora está listo.