Problema
Mi dirección de correo electrónico cambió o fue ingresada incorrectamente, y ahora no puedo iniciar sesión. ¿Cómo puedo acceder a mi cuenta? ¿Cómo hago para cambiar la dirección de correo electrónico que mi agente usa para iniciar sesión?
Solución
Advertencia: Los pasos que se describen en este artículo están dirigidos a los clientes que usan la autenticación nativa de Zendesk. Si su cuenta usa inicio de sesión único (SSO) para autenticar usuarios, consulte el artículo: Acceder a la cuenta de Zendesk si el servicio de SSO deja de funcionar.
Pasos de solución de agentes
- Si sigue recordando sus credenciales antiguas de correo electrónico y contraseña, puede iniciar sesión usando una dirección de correo electrónico antigua.
- Haga clic en el icono de su perfil en la esquina superior derecha del encabezado de página y luego seleccione Ver perfil.
- Abra el menú desplegable Correo electrónico principal en su perfil y seleccione Editar correo electrónico para cambiar la dirección de correo electrónico que usa para iniciar sesión.
- Una vez actualizada la dirección de correo electrónico, recibirá un correo electrónico de verificación para confirmar la nueva dirección.
Pasos de solución de administrador
Si no recuerda sus credenciales de inicio de sesión, póngase en contacto con otro administrador de la cuenta. Cualquier administrador puede cambiar la dirección de correo electrónico principal que otro agente (o administrador) usa para iniciar sesión.
- Abra el Centro de administración y vaya a la página de Integrantes del equipo,
- Busque al agente afectado y abra la página de perfil del agente.
- Haga clic en Editar junto al nombre del agente.
- Haga clic en el menú desplegable Principal y seleccione Editar correo electrónico para hacer un cambio en nombre del agente.
- El agente recibirá un correo electrónico de verificación.
Los agentes pueden verificar la dirección de correo electrónico haciendo clic en el vínculo del correo electrónico. Además, un administrador puede verificar la dirección de correo electrónico manualmente abriendo el perfil del agente y haciendo clic en Verificar ahora.