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Esta receta muestra cómo combinar cero respuestas de agente en el intervalo de respuesta de un agente cuando se usa el atributo Rangos de respuestas de agente .
Lo que se necesita
Nivel de destreza: Moderado
Tiempo necesario: 10 minutos
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Permisos de editor o administrador (consulte Dar a los agentes acceso a Explore)
- Datos de tickets en Zendesk Support
Cómo crear el informe en Explore
- Abra un informe que use el atributo de corchetes de respuestas del agente , por ejemplo, Receta de Explore: Porcentaje de puntuaciones de satisfacción en función de las respuestas de los agentes.
- En el generador de informes, haga clic en el icono de cálculos (
) en la barra lateral derecha y haga clic en Atributo calculado estándar. -
En la páginaAtributo calculado estándar , ingrese un Nombre para el atributo (por ejemplo , LB Agent replies brackets) y luego ingrese la siguientefórmula:
IF(VALUE(Agent replies)=0)
THEN "1"
ELIF (VALUE(Agent replies)=1)
THEN "1"
ELIF (VALUE(Agent replies)=2)
THEN "2"
ELIF (VALUE(Agent replies)>2 AND VALUE(Agent replies)<=5)
THEN "3-5"
ELIF (VALUE(Agent replies)>5)
THEN ">5"
ELSE "0"
ENDIFSugerencia: Si está trabajando en un idioma que no sea el inglés, lea este artículo para ayudarle a ingresar fórmulas de Explore en su idioma. - Haga clic en Guardar.
- En el panel Columnas, haga clic en Agregar.
- En la lista de atributos, elija el atributo personalizado que creó LB Agent replies brackets.
Ya no verá un rango para 0 respuestas porque se fusiona con el rango de 1 respuesta:
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