Zendesk Chat es una manera excelente de mantenerse en contacto con sus clientes, y la programación garantiza que tenga ventanas específicas de soporte en vivo. Si solo tuviera que configurar un horario de atención en su cuenta de Chat, tendría un horario: por ejemplo, de lunes a viernes, de 9 a 5. Es un buen comienzo.
Ahora, digamos que tiene una oficina interesante donde deja ir a sus empleados a almorzar. Bastante común, ¿verdad?
Si bien esto puede no ser evidente, puede, con una solución alternativa, configurar su cuenta para que Chat se desconecte a la hora del almuerzo, para darles a sus agentes (y a usted) un descanso y un sustento muy necesario antes de continuar. a primera línea.
En primer lugar, debe asegurarse de que todos sus agentes estén agregados a Departamentos. En el panel de Chat, vaya a Configuración> Departamentos> Agregar departamento para comenzar. Hay más información al respecto en nuestro artículoCreación de agentes y departamentos.
En este ejemplo, tengo dos departamentos: El mejor chat y el segundo mejor chat , y el mismo horario se aplica a ambos. Si aún no usa departamentos, puede simplemente agregar todos los agentes al mismo.
Una vez creados los departamentos, es necesario crear un horario. Para ello, vaya a Configuración> Cuentay haga clic en la pestaña Horario de atención . Haga clic en la opción Departamentos y cree dos horarios diferentes: uno para la mañana y otro para la tarde. Seleccione los mismos días para cada uno de ellos (de lunes a viernes, por ejemplo), y luego configure las horas para que cada uno represente medio día. Asegúrese de dejar el espacio para el almuerzo que desee entre los dos:
Horario matutino:
Horario de tarde:
Asegúrese de hacer clic en Agregar o eliminar departamentos para aplicar estos horarios a sus departamentos.
¡Voilà! Ha programado correctamente el almuerzo para todo su equipo. Si desea asegurarse de tener cobertura durante el almuerzo al escalonar a dos equipos diferentes para una cobertura máxima, podría simplemente crear dos horarios de la mañana (uno de 8 a 12, el segundo de 9 a 1) y 2 de la tarde (uno de 1) a 5, el segundo de 2 a 6), y asigne distintos departamentos a cada horario según sea necesario.
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