Pregunta

¿Cómo se evita que se envíen notificaciones por correo electrónico en los tickets SMS?

Respuesta

De manera predeterminada, el usuario recibe un mensaje de texto y una notificación por correo electrónico con cada nueva respuesta de un agente. Para enviar solo mensajes de texto, modifique los disparadores para omitir el canal Texto usando etiquetas.

Para evitar que se envíen notificaciones por correo electrónico en los tickets por SMS

  1. Crear un nuevo disparador

    • Editar los disparadores Notificar al solicitante

    • Agregue las condiciones y acciones a continuación para su disparador:
      • Cumple TODAS las siguientes condiciones
        • Ticket > Etiquetas | No contiene ninguno de los siguientes | sms_ticketsms_ticket tag.png

    Aplicar manualmente el sms_ticket a los tickets de SMS, o cree un disparador que aplique automáticamente esta etiqueta como se muestra a continuación:

    • Satisfacer TODAS las siguientes condiciones
      • Ticket > Ticket | Es | Creado
      • Ticket > Canal | Es | Texto
        El ticket es creado. El canal es Text..png
    • Acciones
      • Ticket > Agregar etiquetas | sms_ticketAdd tags.png

    Debido a que los disparadores se disparan en el orden en que aparecen en la página Disparadores activos, mueva este disparador encima de los disparadores Notificar al solicitante . Para obtener más información, consulte el artículo: Acerca de los disparadores y cómo funcionan.

    Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

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