Pregunta

¿Cómo se evita que se envíen notificaciones por correo electrónico en los tickets SMS?

Respuesta

De manera predeterminada, el usuario recibe un mensaje de texto y una notificación por correo electrónico con cada nueva respuesta de un agente. Para enviar mensajes de texto únicamente, debe modificar los disparadores para omitir el canal Texto.

Puede usar etiquetas para evitar que se envíen notificaciones por correo electrónico en los tickets de SMS.

  1. Cree un nuevo disparador.

    • Edite los disparadores de Notificar al solicitante .

    • Agregue las condiciones y acciones a continuación para su disparador:
      • Satisface TODAS las siguientes condiciones
        • Etiquetas | No contiene ninguno de los siguientes elementos | sms_ticket

    Puede aplicar manualmente la etiqueta sms_ticket a los tickets por SMS, o puede crear un disparador que aplique automáticamente esta etiqueta como se muestra a continuación:

    • Satisfacer TODAS las siguientes condiciones
      • Ticket | Es | Creado
      • Canal | Es | Texto
    • Acciones
      • Agregar etiquetas | sms_ticket

    Debido a que los disparadores se activan en el orden en que aparecen en la página de disparadores activos, mueva este disparador encima de los disparadores Notificar al solicitante . Para obtener más información, consulte el artículo: ¿Cómo se ejecutan los disparadores según su posición en la página de disparadores?

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