De manera predeterminada, el usuario recibe un mensaje de texto y una notificación por correo electrónico con cada nueva respuesta de un agente. Para enviar solo notificaciones de texto, cree un disparador que agregue una etiqueta a los tickets creados a partir de SMS. Luego, modifique los disparadores de notificación por correo electrónico para omitir los tickets con esa etiqueta.
El flujo de trabajo incluye los pasos a continuación.
Paso 1: Crear un disparador
Aplicar manualmente el sms_ticket
etiqueta a los tickets de SMS, o cree un disparador que aplique automáticamente esta etiqueta.
Para crear un disparador que agregue automáticamente una etiqueta
- Cree un nuevo disparador.
- Bajo Satisfacer TODAS las siguientes condiciones, agregue:
- Objeto > Ticket > Ticket | Es | Creado
- Objeto > Ticket > Canal | Es | Texto
- Bajo Acciones, agregue Ticket > Agregar etiquetas |
sms_ticket
- Haga clic en Crear disparador
Debido a que los disparadores se disparan en el orden en que aparecen en la página de disparadores activos, mueva este disparador encima de los disparadores de notificación al solicitante.
Paso 2: Modificar los disparadores de notificación
Utilice esta etiqueta como una condición en los disparadores de notificación estándar y personalizados para que los tickets creados a partir del canal de texto no reciban notificaciones por correo electrónico.
Para evitar que se envíen notificaciones por correo electrónico en los tickets por SMS
- Editar los disparadores Notificar al solicitante
- En Satisface TODAS las siguientes condiciones, agregue:
-
Objeto > Ticket > Etiquetas | No contiene ninguno de los siguientes |
sms_ticket
-
Objeto > Ticket > Etiquetas | No contiene ninguno de los siguientes |
- Haga clic en Guardar.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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