Administración de la configuración de aplicaciones Android

La aplicación Zendesk Chat le permite ofrecer soporte de chat desde su dispositivo Android. Después de instalar la aplicación, puede configurar el funcionamiento de esta en su dispositivo usando las opciones siguientes.

Administrar cómo y cuándo recibir notificaciones

Determine qué tipo de notificaciones recibe y cuándo con estas opciones de la configuración de la aplicación Zendesk Chat (secciones icono de menú (≡) > Configuración > Preferencias y Notificaciones):

• Icono de notificación de servicio: revise que la aplicación Zendesk Chat se siga ejecutando en el fondo manteniendo una notificación persistente en el menú de notificaciones. Recomendamos mantener activada esta configuración para evitar que el OS interrumpa la entrega de notificaciones.
• Notificaciones push: mantenga conectada la aplicación cuando la conexión sea mala y para reducir el consumo de la batería.
• Notificación de visitante entrante: reciba notificaciones cuando un visitante entre a su sitio o página web con el widget incrustado. Si tiene un sitio de mucho tráfico, esto puede hacer que la aplicación agote más la vida de la batería.
• Notificaciones de solicitudes de chat: reciba notificaciones cuando un visitante comience un chat nuevo. Se disparan nuevas notificaciones de solicitudes de chat para cada mensaje hasta que un agente se una al chat.

Configurar los sonidos y las alertas de notificación

Personalice los sonidos que se oyen para las notificaciones de los distintos eventos de chat, como cuando hay un mensaje de entrada o se activa un disparador. También puede configurar su dispositivo para que vibre o emita un destello LED de notificación (si lo tiene) cada vez que reciba una notificación.

Recuerde que, cuando se contradigan, la configuración general de notificación e interrupción del dispositivo anulará la configuración específica de Zendesk Chat.

Para configurar los sonidos de notificación

1. Toque el icono de menú (≡) y seleccione Sonidos.
2. Toque un evento para cambiar el sonido que tiene asociado:

   

   • Visitantes entrantes: suena cuando llega un visitante nuevo al sitio o la página web con el widget de Zendesk Chat incrustado. El sonido se oye solo si tiene activadas las notificaciones de visitantes entrantes, como se describió antes.
   • Solicitud de chat: suena cuando un visitante empieza un chat nuevo. El sonido se oye también con cada mensaje de visitante posterior hasta que un agente se una al chat. El sonido se oye solo si tiene activadas las notificaciones de solicitud de chat, como se describió antes.
   • Mensaje entrante: suena cuando hay un mensaje nuevo en uno de sus chats.
   • Disparador activado: suena cuando un disparador se ejecuta en un chat o en un visitante. Para obtener más información acerca de los disparadores, consulte X.
   • Desconexión: suena si la aplicación se desconecta por completo y no se ha podido conectar de nuevo.
3. Seleccione un sonido para el evento de las opciones disponibles.

   

4. Toque Aceptar.

Para configurar el LED y la vibración de notificación

• Toque el icono de menú (≡) y seleccione Configuración.
• En la sección Preferencias, active una o ambas opciones, notificación LED y Vibrar.

Activar la aplicación para la ejecución automática

La aplicación Zendesk Chat puede comenzar automáticamente cuando usted activa o reinicia su teléfono. Para configurar esto:

• Toque el icono de menú (≡) y seleccione Configuración.
• En la sección Preferencias, active la opción Ejecución automática.