¿Cómo se calculan las resoluciones con una única intervención?

Pregunta

¿Cómo se calculan los tickets con una única intervención?

Respuesta

El cálculo de la resolución con una única intervención cuenta los tickets resueltos o cerrados con menos de dos respuestas de agente. Utilice la métrica de tickets con una única intervención para hacer este cálculo en Explore.

Si un cliente vuelve a abrir el ticket con una pregunta adicional y el agente responde y vuelve a resolver el ticket, ya no se contará como una resolución con una única intervención.

Sin embargo, si el cliente se comunica para dar las gracias, por ejemplo, y el agente resuelve el ticket sin dar otra respuesta, el ticket seguirá contando como una resolución con una única intervención.

Nota: Cuando se crea un ticket proactivo y se resuelve de inmediato, y el cliente responde, el comentario inicial del agente no se cuenta como un ticket con una única intervención. Solo un segundo comentario de un agente en los tickets proactivos contará como un ticket con una única intervención.

Si desea más información, consulte el artículo: Métricas y atributos para Zendesk Support.